客服中心
埃摩森客戶服務(wù)中心是是一個大容量信息承載平臺、多方資源調(diào)度平臺、數(shù)據(jù)分析平臺，以“客戶至上”為宗旨，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為使命，有一支60多名客服專員組成的專人團隊專門負責(zé)提升客戶體驗。
24小時企業(yè)專線：400-067-9767
7*24小時響應(yīng)
埃摩森客服中心7*24小時響應(yīng)客戶需求，無論白天黑夜、工作日或節(jié)假日，確保任意時間的客戶需求都能在第一時間得到響應(yīng)、客戶問題能得到及時解決。
為每個環(huán)節(jié)負責(zé)
根據(jù)高峰低谷不同時段對客服專員的安排進行調(diào)整，確保即使在業(yè)務(wù)繁忙時段仍有足夠的客服專員、客服端口及時響應(yīng)客戶需求；做到一線坐席能解決的問題盡量不轉(zhuǎn)接到二線坐席。
提升客戶體驗
定期培訓(xùn)，做到服務(wù)語言客戶化，業(yè)務(wù)知識全面化，為客戶著想，力作獵頭行業(yè)的百科全書。主動維護客戶關(guān)系、做客戶回訪、挖掘客戶需求、實施滿意度調(diào)查等，做到能主動呼出解決的問題不等待客戶呼入。
不斷優(yōu)化流程
據(jù)客戶反饋、投訴、建議優(yōu)化服務(wù)、提高接通率、響應(yīng)率、解決效率和客戶滿意率，降低投訴率、轉(zhuǎn)接率，實現(xiàn)“四高兩低”，實打?qū)嵉貫橹懈叨巳瞬耪衅傅拿恳粋€環(huán)節(jié)和最終結(jié)果負責(zé)。
滿足多元訴求
提供人工坐席、在線坐席、微坐席、VIP坐席等差異化的價值服務(wù)，客戶可任意選擇喜好的溝通方式連接客服中心。其中，VIP客戶能在1小時內(nèi)獲得客戶所屬行業(yè)及區(qū)域的高級顧問專項對接。
重視人才儲備
埃摩森客服中心重視精英人才儲備，傾力協(xié)助中高端人才錄入簡歷并納入人才，以每天100份以上的速度在持續(xù)攀升，方便顧問尋獵人才時能一鍵篩選、一鍵推薦，有效地提升招聘效率。
3聲
響鈴內(nèi)接通
20秒
在線響應(yīng)
24小時
企業(yè)專線
設(shè)立十多項細化的客服中心KPI考核，節(jié)約客戶時間成本。
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