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客服中心

埃摩森客戶服務(wù)中心是是一個大容量信息承載平臺、多方資源調(diào)度平臺、數(shù)據(jù)分析平臺,以“客戶至上”為宗旨,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為使命,有一支60多名客服專員組成的專人團隊專門負責(zé)提升客戶體驗。

24小時企業(yè)專線:400-067-9767

7*24小時響應(yīng)

埃摩森客服中心7*24小時響應(yīng)客戶需求,無論白天黑夜、工作日或節(jié)假日,確保任意時間的客戶需求都能在第一時間得到響應(yīng)、客戶問題能得到及時解決。

為每個環(huán)節(jié)負責(zé)

根據(jù)高峰低谷不同時段對客服專員的安排進行調(diào)整,確保即使在業(yè)務(wù)繁忙時段仍有足夠的客服專員、客服端口及時響應(yīng)客戶需求;做到一線坐席能解決的問題盡量不轉(zhuǎn)接到二線坐席。

提升客戶體驗

定期培訓(xùn),做到服務(wù)語言客戶化,業(yè)務(wù)知識全面化,為客戶著想,力作獵頭行業(yè)的百科全書。主動維護客戶關(guān)系、做客戶回訪、挖掘客戶需求、實施滿意度調(diào)查等,做到能主動呼出解決的問題不等待客戶呼入。

不斷優(yōu)化流程

據(jù)客戶反饋、投訴、建議優(yōu)化服務(wù)、提高接通率、響應(yīng)率、解決效率和客戶滿意率,降低投訴率、轉(zhuǎn)接率,實現(xiàn)“四高兩低”,實打?qū)嵉貫橹懈叨巳瞬耪衅傅拿恳粋€環(huán)節(jié)和最終結(jié)果負責(zé)。

滿足多元訴求

提供人工坐席、在線坐席、微坐席、VIP坐席等差異化的價值服務(wù),客戶可任意選擇喜好的溝通方式連接客服中心。其中,VIP客戶能在1小時內(nèi)獲得客戶所屬行業(yè)及區(qū)域的高級顧問專項對接。

重視人才儲備

埃摩森客服中心重視精英人才儲備,傾力協(xié)助中高端人才錄入簡歷并納入人才,以每天100份以上的速度在持續(xù)攀升,方便顧問尋獵人才時能一鍵篩選、一鍵推薦,有效地提升招聘效率。

3

響鈴內(nèi)接通

20

在線響應(yīng)

24小時

企業(yè)專線

設(shè)立十多項細化的客服中心KPI考核,節(jié)約客戶時間成本。

  • 在線咨詢

  • 免費熱線

  • 微信咨詢

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