當前，服務外包已成為各國和地區普遍關注的熱點和競相發展的產業，在經濟國際化和服務業跨國轉移浪潮中，扮演著重要角色，受到廣泛重視。

　　作為首批中國服務外包示范城市，無錫搶抓國際服務外包轉移機遇，舉全市之力推進服務外包產業快速發展，取得顯著成效。

　　服務外包業務進一步向高端攀升

　　2016年以來，為貫徹落實無錫市委、市政府開放型經濟工作會議精神及經濟工作發展要求，積極應對國內外宏觀經濟形勢的變化，無錫商務局真抓實干、堅持不懈地推進服務外包產業發展，緊緊圍繞全年目標任務，扎實推進服務外包各項工作，確保服務外包產業規模保持穩定增長態勢。

　　按無錫商務局的統計，2016年無錫服務外包業務相比2015年同期，保持平穩增長態勢。2016年無錫新增服務外包企業187家，服務外包企業累計達1641家;新增從業人員20778人，從業人員累計達到18.36萬人，其中大學(含大專)以上學歷占從業人員總數70%以上。

　　令人欣慰的是，在產業規模保持穩步增長的同時，無錫服務外包業務形態向高端攀升，業務結構得到進一步優化。

　　“服務外包業務涵蓋軟件研發外包、集成電路設計外包、生物醫藥研發外包、工業設計外包、影視動漫創意設計外包、檢驗檢測外包、物聯網信息服務等多個領域，代表高端服務外包業務的KPO項目較上年度有較大增加，業務形態進一步向高端攀升。”無錫市商務局相關負責人表示。

　　這其中，KPO項目業務約占無錫全市總量的30%，比2015年同比增加3個百分點左右;ITO、BPO業務總量分別約占無錫全市總量的66.5%和3.4%。

　　重點領域外包業務進一步拓展了國內外市場。軟件外包、IC設計外包、創意設計外包、生物醫藥研發外包、金融后臺服務等重點領域服務外包進一步拓展了國內外市場。業務拓展到美國、日本、歐洲、香港等97多個國家和地區。

　　值得一提的是，美國在成為無錫最大的離岸外包業務市場后，2016年市場份額進一步提高，接包合同金額占比已占無錫全市總量的21.8%。