東莞聯(lián)通黨委書記、總經(jīng)理胡衛(wèi)紅坦言，榮獲“全國文明單位”光榮稱號，這既是對東莞聯(lián)通文明創(chuàng)建工作的肯定，更是一種激勵和鞭策，“東莞聯(lián)通將全面落實‘寬帶中國、提速降費、互聯(lián)網(wǎng)+’戰(zhàn)略，為東莞企業(yè)和市民提供更實惠便捷的服務(wù)，助力東莞經(jīng)濟發(fā)展和文明創(chuàng)建工作更上新臺階?！?/p>
從“要我創(chuàng)文”到“我要創(chuàng)文”全公司九成員工志愿服務(wù)暖人心
據(jù)介紹，2016年，東莞聯(lián)通被市委列入申報創(chuàng)建“全國文明單位”重點培養(yǎng)單位。東莞聯(lián)通高度重視文明創(chuàng)建工作，始終把精神文明建設(shè)擺到了工作重要日程，成立了創(chuàng)文工作領(lǐng)導(dǎo)小組，著眼長效管理、常態(tài)管理，變“要我創(chuàng)文”為“我要創(chuàng)文”。
胡衛(wèi)紅說，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，得益于市文明委的具體指導(dǎo)，東莞聯(lián)通將精神文明建設(shè)與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展完美結(jié)合。在服務(wù)客戶，發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，踐行社會責(zé)任，把文明創(chuàng)建活動貫穿于企業(yè)發(fā)展和客戶服務(wù)的全過程，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，在通信建設(shè)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、服務(wù)水平、隊伍建設(shè)、行業(yè)作風(fēng)等方面，都取得了長足的發(fā)展。
莫蘭花告訴記者，“在營業(yè)廳里，遇到每一位客戶，我都會先了解他的需求，根據(jù)他需要辦理的業(yè)務(wù)，為他提供快速解決方案?！奔词古龅叫宰犹貏e急的客戶來投訴，莫蘭花也會耐心地聆聽他的“咆哮”。在莫蘭花眼里，所有的客戶都是自己的衣食父母，要幫助他們解決問題，首先必須全面掌握他的需求，站在對方角度考慮問題。“只要用心，耐心聆聽，就沒有刁鉆難纏的客戶，也沒有解決不了的問題?！蹦m花如是說。
在文明創(chuàng)建過程中，東莞聯(lián)通設(shè)立文明形象代言人和學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站，營造了學(xué)雷鋒精神、樹文明形象的濃厚氛圍。同時，加大創(chuàng)文宣傳力度，提升員工知曉率，引導(dǎo)員工積極參與文明創(chuàng)建活動，從自我做起、從小事做起、從身邊做起，使“文明東莞”觀念深入人心，真正實現(xiàn)了從“要我創(chuàng)文”到“我要創(chuàng)文”的轉(zhuǎn)變。
據(jù)介紹，目前，東莞聯(lián)通有2039名員工，有2002人注冊成為志愿者，占全公司總?cè)藬?shù)的九成以上。其中，參加志愿服務(wù)活動的人數(shù)達注冊志愿者總?cè)藬?shù)的93%。
如今，東莞聯(lián)通在全市114家營業(yè)廳設(shè)立了學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站，提供手機充電、自助飲用水、應(yīng)急醫(yī)療、志愿者引導(dǎo)、免費打印復(fù)印、免費閱覽圖書等六大便民服務(wù)，讓市民群眾真正享受聯(lián)通的便捷周到服務(wù)。同時，把志愿理念有效融入日常經(jīng)營服務(wù)活動中，近兩年完成了171次志愿者服務(wù)活動，其中社會服務(wù)志愿活動91次，聯(lián)通特色志愿活動80次，開展免費手機貼膜、校園迎新服務(wù)、春運團體訂票、街道環(huán)境清理等活動，獲得社會各界的認可和肯定。
不斷創(chuàng)新并豐富創(chuàng)文載體 助力東莞制造產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級
近年來，東莞聯(lián)通不斷創(chuàng)新并豐富創(chuàng)文載體，賦予創(chuàng)文工作新的內(nèi)涵，積極開展富有聯(lián)通特色的精神文明建設(shè)活動，將創(chuàng)建“全國文明單位”、助力東莞爭創(chuàng)“全國文明城市”四連冠，納入東莞聯(lián)通戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，取得了良好的成效。
秉承著“工匠精神”，東莞聯(lián)通致力于打造“匠心網(wǎng)絡(luò)”，在全市共建設(shè)基站超過10000個，其中4G站點超過6000個，覆蓋率達到97%以上，光纜維護近3萬公里。“上網(wǎng)快、信號好”已逐漸成為廣大用戶對“匠心網(wǎng)絡(luò)”的共識。
近年來，東莞聯(lián)通在數(shù)字城管、智慧旅游、平安城市以及物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域不斷匠心獨運，用通信力量助力東莞制造產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。特別是2017年，東莞聯(lián)通全面布局智慧制造領(lǐng)域，通過建立硬件+軟件的方案商庫，為企業(yè)提供智慧制造整體解決方案。在創(chuàng)建文明過程中，東莞聯(lián)通先后與東莞市政府簽訂“互聯(lián)網(wǎng)+” “智慧東莞”等戰(zhàn)略合作協(xié)議。在東莞松山湖國家高新技術(shù)開發(fā)區(qū)建立中國聯(lián)通華南(南方)數(shù)據(jù)中心，成功打造物聯(lián)網(wǎng)平臺，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，著力推動?xùn)|莞經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級，打造新的經(jīng)濟增長點。
目前，東莞聯(lián)通用戶總數(shù)超過345萬戶，物聯(lián)網(wǎng)平臺在車載類、安防及家居類、可穿戴類、智慧能源等企業(yè)方面得到廣泛應(yīng)用，服務(wù)企業(yè)超過230家，用戶總數(shù)超過30萬。其中，推動?xùn)|莞泰洋箱包成功轉(zhuǎn)型做智能拉桿箱，為東莞產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供了可借鑒的經(jīng)驗。
作為窗口型的服務(wù)企業(yè)，不斷提升服務(wù)水平和客戶滿意度是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求。東莞聯(lián)通始終堅持以客戶滿意為宗旨，把客戶滿意當(dāng)作對公司和個人的最高褒獎，開展了一系列的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動，努力建設(shè)優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極參與牛皮癬專項整治、偽基站整治、防范打擊通訊信息詐騙等專項工作，僅2017年就關(guān)停牛皮癬電話約2000個。
胡衛(wèi)紅表示，在文明創(chuàng)建工作中，東莞聯(lián)通制定了營業(yè)服務(wù)規(guī)范手冊，通過比技能、比服務(wù)、比業(yè)績等活動，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，在服務(wù)窗口全方位宣傳社會主義核心價值觀，在用戶心中凝聚起文明向上的精神力量。同時，順應(yīng)人民群眾追求美好生活的意愿要求，著力為市民和企業(yè)提供更多更好的服務(wù)。
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