8月16日上午，太原市工商局召開新聞發(fā)布會。會上，消費者權(quán)益保護處通報太原市房地產(chǎn)中介企業(yè)被集體行政約談的情況。2018年上半年，太原市工商局12315投訴舉報中心受理各種投訴舉報10154件，其中房地產(chǎn)中介服務189件，占比接近2%，較去年的投訴7件增幅達2600%。

　　根據(jù)數(shù)據(jù)分析以及太原市各級工商行政管理部門處理消費者案例分析，太原市房地產(chǎn)中介行業(yè)侵害消費者權(quán)益行為時有發(fā)生，且有些問題具有普遍性。對此，太原市工商局決定對太原市房地產(chǎn)中介企業(yè)進行集體行政約談。

　　房地產(chǎn)中介行業(yè)存在六大問題

　　12315投訴舉報中心公布，太原市房地產(chǎn)中介行業(yè)目前存在的主要問題包括：

　　一是對消費者提出的合理退款(包括中介費、定金、房租、預收水暖電費、貸款擔保金、押金及相關其他收費)要求故意拖延或者無理由拒絕，侵害消費者合法權(quán)益。例如：中介經(jīng)營者與消費者達成居間服務意向后，預收中介費等相關收費，最終未促成合同成立，中介公司以各種借口拒絕或者拖延退款。

　　二是使用格式條款作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。例如：中介公司在介紹買賣雙方見面之前要求買主簽訂一個“看房確認書”。保證在見到房主之后會通過中介簽訂買房合同，否則也要支付中介費、違約金，避免因私下交易造成損失。然而，這個條款加重了消費者的責任，而且限制了自由締約的權(quán)利。

　　三是中介公司向消費者提供的有關服務信息不真實、不全面，作虛假或者引人誤解的宣傳，侵害了消費者享有接受服務真實情況的權(quán)利。例如，中介公司向消費者承諾的房源與實際情況不相符，有時虛假宣傳，欺騙和誤導消費者。

　　四是巧立名目亂收費、高收費，侵害消費者公平交易權(quán)。

　　五是違法收集、使用消費者個人信息，侵害消費者個人信息依法得到保護的權(quán)利。

　　六是房屋中介加盟、連鎖特許人或者直營管理者管理職責不到位、制度不完善、管理不規(guī)范，未盡到保護消費者合法權(quán)益的法定義務。例如從業(yè)人員管理混亂，流動性大，工作人員辭職后業(yè)務工作銜接制度不完善，增加了消費者負擔;初級專業(yè)技術(shù)人員數(shù)量不足，中介服務質(zhì)量難以保證。

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