人們?cè)谧陨韺?shí)力不足時(shí),總愛追求一種外在的認(rèn)同,比如身份、稱謂。有的人在剛轉(zhuǎn)入人力資源服務(wù)這行時(shí),也曾給自己首席職業(yè)顧問(wèn)的名片,而這些年隨著經(jīng)歷的增加,越發(fā)感覺到自己的無(wú)知,因此早已取下所有響亮的稱謂。
因此,現(xiàn)在也很能理解,剛?cè)胄邪肽曜笥业囊恍┠贻p人對(duì)“顧問(wèn)”名頭的執(zhí)著與渴望。這份渴望一方面是源于自我意識(shí)的膨脹,一方面是源于面對(duì)候選人和客戶時(shí)能以“平等”的身份對(duì)話。其實(shí),如果認(rèn)真想下來(lái),這份“不平等”還是來(lái)自于自己的內(nèi)心,來(lái)自對(duì)自身實(shí)力的心虛。我也見過(guò)一位業(yè)內(nèi)老板,換名片時(shí)上面只印著“業(yè)務(wù)總監(jiān)”字樣,問(wèn)之緣由,說(shuō)是為了和客戶談判方便,其品格和能力的確讓人心生敬意。
當(dāng)我們的客戶和候選人遇到困惑時(shí),真正能夠幫助其提供解決建議的人,才能贏得對(duì)方的充分尊重與信任,只有達(dá)到這種高度的人才能稱得起“顧問(wèn)”,而這樣的境界是需要修煉的。
第一項(xiàng):修煉“放下自我”的服務(wù)意識(shí)
獵頭,始終是與人打交道的服務(wù)行業(yè),而且是與最優(yōu)秀的人群進(jìn)行密切交流活動(dòng)的服務(wù)行業(yè)。在這個(gè)行業(yè)里,一名卓越的獵頭顧問(wèn),一定要具備以客戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)意識(shí)。因?yàn)榉?wù)于人的職業(yè),最重要的是講求用心。那些凡事以“自我”為中心,僅從個(gè)人的利益角度、個(gè)人的感受出發(fā)去與人溝通和解決問(wèn)題的人,很難把握住客戶的需求,更別說(shuō)是獲得客戶的信賴和認(rèn)同。因?yàn)樾闹袚碛刑嘈枰獎(jiǎng)e人妥協(xié)的“自我”標(biāo)準(zhǔn),潛意識(shí)已將心都用在了自己的需求上,已經(jīng)分不出多少注意力關(guān)注別人的需求,更談不到用心了。
第二項(xiàng):修煉值得信賴的坦誠(chéng)形象
對(duì)于企業(yè)客戶和候選人而言,都期望能從獵頭顧問(wèn)處獲得最貼近客觀和真實(shí)的建議和信息。因而一個(gè)在工作中表現(xiàn)得既坦誠(chéng)又公正的顧問(wèn),一定是雙方都最愿意信賴的。這樣的顧問(wèn)會(huì)坦誠(chéng)地告知客戶,推薦的幾個(gè)人選各自具有哪些客觀優(yōu)勢(shì),并針對(duì)每個(gè)人選的弱點(diǎn)提供不同的管理建議。這樣的顧問(wèn)會(huì)客觀地告知候選人,企業(yè)當(dāng)前所處的發(fā)展階段,需要解決的問(wèn)題,選擇這樣的平臺(tái)給自身帶來(lái)的可能機(jī)遇以及風(fēng)險(xiǎn),并坦誠(chéng)指出候選人身上當(dāng)前存在的問(wèn)題,以及如何改進(jìn)的建議。
第三項(xiàng):修煉敏而好學(xué)的專業(yè)口碑
對(duì)于獵頭顧問(wèn)而言,如何能夠和候選人以及客戶站在同一個(gè)交流層面上,一直是獵頭專業(yè)性上最大的挑戰(zhàn)之一。因而,一名專業(yè)的獵頭顧問(wèn),不但要掌握人力資源的專業(yè)知識(shí),還要廣泛涉獵心理學(xué)、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等多方面的知識(shí)。同時(shí),對(duì)于客戶所在的行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)及人才的分布情況、薪酬水平等等也都要有較深入的了解。
這就需要我們身為一名獵頭顧問(wèn),時(shí)刻保持謙遜的學(xué)習(xí)心態(tài),不斷關(guān)注行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),積極參與相關(guān)行業(yè)論壇活動(dòng),向客戶學(xué)習(xí)、向候選人學(xué)習(xí)、向客戶所在行業(yè)的專家顧問(wèn)學(xué)習(xí),向自己的同事和同行學(xué)習(xí)。
第四項(xiàng):修煉熱心助人的人脈基石
一個(gè)在別人需要時(shí)總能伸出援手的人,一定擁有最廣泛的人脈支持。
獵頭行業(yè)恰恰是最需要人脈積累的行業(yè),你幫助的人越多,在你需要幫助的時(shí)候,你越會(huì)得到最及時(shí)最有力的支持。但是,最好不要抱著功利心去幫助別人,因?yàn)樵谖覀兘煌倪@個(gè)層面,要么是做人力工作的HR,要么是業(yè)界的管理精英,只要你的語(yǔ)言或是行動(dòng)不是發(fā)自內(nèi)心,你的企圖心一定會(huì)被你的身體語(yǔ)言泄漏出去,這樣的回饋?lái)敹嗍且晃飺Q一物,不會(huì)擁有持久的朋友,也不會(huì)有持久的人脈。真正的人脈是什么,不是你認(rèn)識(shí)了多少人,而是有多少人認(rèn)識(shí)、記住并愿意幫助你。舍得是一個(gè)大智慧的詞,告訴我們真誠(chéng)地付出永遠(yuǎn)是收獲的前提。
第五項(xiàng):修煉堅(jiān)韌不拔的樂觀精神
獵頭行業(yè)是一個(gè)高挫折的行業(yè),如果沒有一顆堅(jiān)韌的心,很難在這條職業(yè)路上走太遠(yuǎn)。云卷云舒,依然都會(huì)堅(jiān)守在這里的可能是駱駝而不是駿馬。 抱著樂觀、豁達(dá)的做事態(tài)度,才能在人力資源服務(wù)領(lǐng)域里獲得成就。一以貫之的睿智、從容的微笑,會(huì)給所有人都留下最深刻的印象。
第六項(xiàng):修煉換位思考的理解心態(tài)
在獵頭的工作過(guò)程中,經(jīng)常會(huì)在與客戶就候選人的面試時(shí)間安排、面試反饋、面試進(jìn)程推進(jìn)等等問(wèn)題上進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通,也常遇到客戶不斷提出新要求或者調(diào)整招聘需求的情況。通常在這樣的情況下,年輕的獵頭顧問(wèn)或者負(fù)責(zé)候選搜尋的人員會(huì)產(chǎn)生很多抱怨情緒,認(rèn)為客戶太隨意或者要求太多。
事實(shí)上,根據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,大多數(shù)情況的發(fā)生都是事出有因。比如客戶的HR在還沒有最后做出錄用決定時(shí)就提出要做背景調(diào)查,而且是幾個(gè)進(jìn)入復(fù)試的候選人都要做。也有客戶在新設(shè)職位招聘過(guò)程中又陸續(xù)提出新的關(guān)于理想人選背景的傾向性意見。前面的情況如果溝通清楚會(huì)發(fā)現(xiàn),在做招聘決策的進(jìn)程上可能HR遇到了阻力,需要我們提供進(jìn)一步的信息支持。而后者可能是相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)主管在工作中又受到了某些觸動(dòng),對(duì)該崗位理想人選的勝任特質(zhì)在腦子里進(jìn)一步清晰了,但只將思考的結(jié)果傳遞給了HR。
總之,當(dāng)面對(duì)客戶的一個(gè)臨時(shí)增加的要求時(shí),首先應(yīng)該做的是換位思考,冷靜地與客戶一起分析,提出該要求根本的出發(fā)點(diǎn)是什么,有沒有更好的解決方法。相互理解才是合作默契的前提。如需合作,歡迎點(diǎn)擊在線咨詢提交招聘需求,或撥打免費(fèi)電話400-067-9767。推薦閱讀:商丘獵頭公司工資待遇