上海城投集團是一家從事城市基礎設施投資、建設和運營的公共服務類國企。近年來，上海以建設“卓越的全球城市”為總攬，對城市硬件設施更新迭代、提能升級提出了更高的要求。水質更清澈了、交通更便利了、空氣更清新了，城市的面貌悄然改變，百姓擁有了實實在在的獲得感。然而在這背后，每天有涉及供水、垃圾處理、道路建設的各類信訪訴求被“化解在早、化解在小、化解在基層”。

　　在上海城投，有一群政治過硬、業務精湛、敢于擔當、無私奉獻的青年干部堅守在信訪崗位，把信訪人當“家人”、把信訪信當“家信”、把信訪訴求當“家事”，在妥善解決了百姓利益訴求的同時，也實現了青年干部“到矛盾多、任務重、困難大的關鍵崗位，經受考驗、成長成才、大有可為”的目標。

　　張帆是上海城投的一名接線員，也是一名青年志愿者，如今又有了兼職信訪干部的新身份。“以前我這里就是個中轉站，雖然有時百姓反映的問題，一兩句話便可解釋清楚，但由于我無權處理，對百姓的投訴電話，也只能一轉了之。一時聯系不上責任部門，百姓就會反復打我們的電話，自己也難免落得推諉搪塞的抱怨。”張帆說，“有了兼職信訪干部這個身份，我可以第一時間作出解釋，百姓的抱怨少了，心氣順了，我們的工作也就好做了。”

　　在上海城投，像張帆這樣獲得信訪兼職干部身份的青年還有10多名。實踐證明，這一做法不僅有助于發揮好青年人才的專業優勢、激發他們的工作熱情，更讓他們有了直面群眾、直面問題和挑戰的機會，提升了他們應對復雜局面的能力。將優秀青年人才選拔到信訪崗位進行掛職鍛煉，已成為上海城投培養青年干部的重要途徑。

　　為提高信訪干部的能力水平和初信初訪辦理效率，經過長期實踐，上海城投目前已有針對性地設置了心理學、法律政策、業務知識、溝通技巧等信訪培訓課程，并成為青年干部培訓的重要內容，在幫助青年干部掌握群眾工作方法、提升自身綜合素質方面產生了積極作用。

　　實踐“群眾路線”的理論要求與青年服務百姓的生動實踐相結合，讓信訪這項特殊的群眾工作熠熠生輝。

　　“污水排不出去，倒流到家里，好好的地板都泡爛了，一定要幫我們解決啊。”某小區業主李阿姨向上海城投信訪接待人員說。經核實，近年來，李阿姨所在區域外來人口大量增加，雖然污水處理廠近乎滿負荷運作，但污水處理需求遠遠超過了現行的污水處理能力，導致居民家中污水倒灌。“事先告知，也做了政策解釋和情緒疏導，企業盡到了責任，但我覺得只要百姓的問題沒解決，再多工作也沒有成效。”污水處理廠負責人孫健說，“自從做了信訪工作，我看到了很多民生疾苦，更能換位思考、兼顧人情，而不僅僅從法理上考量，只要有百分之一的可能就盡百分之百的努力。”孫健當即聯系所在地政府、居民代表，討論出折中的解決方案，由區政府盡快鋪設管道，采取污水先行引流分流措施，以解燃眉之急。

　　未來，以信訪崗位為平臺，上海城投將會有越來越多年輕干部到艱苦環境中去，到改革和發展的第一線去，為改革加油助力、為城市管理添彩、為百姓利益代言，讓上海城投貢獻的一滴水、一片土、一點綠在上海城市能級和核心競爭力提升上奏出美妙的音符。