上海市人力資源和社會保障局以大調研為抓手，近期密集走訪相關企業，收集痛點和呼聲，幫助企業排憂解難的同時，更以有溫度的服務積極推進全市新一輪和諧勞動關系的創建

　　人有恒業，方能有恒心。針對人才和就業的民生之本，民營企業和中小企業訴求更甚。對此，上海市人力資源和社會保障局以大調研為抓手，近期密集走訪相關企業，收集痛點和呼聲，幫助企業排憂解難的同時，更以有溫度的服務積極推進全市新一輪和諧勞動關系的創建。

　　精準調研，以問題導向建立健全服務機制

　　為進一步提升服務質量，市人力資源社會保障局在梳理匯總原始問題的基礎上，擬定“施工圖”“時間表”，指導各區深入基層一線，梳理、聚焦前期已發現的問題，對民營企業和中小企業開展精準調研、提供精準服務。

　　以服務至上為理念，“店小二”以問題為導向，不斷建立健全服務機制。針對走訪中企業反映集中的審批辦理問題，寶山區人力資源社會保障局通過開辟綠色通道、一對一幫辦等多種服務方式，建立健全“不見面審批”新機制。但工作人員也在大調研中發現，對不少辦事對象而言，“一網通辦”仍是新鮮事物。為幫助企業盡快適應，寶山區人力資源社會保障局一方面通過微信平臺推送政策，另一方面，在線上建起幫辦服務群，線下設窗口服務專員，聯動解決各種疑難問題。

　　與服務對象見面少了，但“店小二”服務至上的初衷和力度卻不減分毫。上海泰巨企業管理咨詢有限公司接到服務外包訂單，合同簽訂日期在即，需要對部分崗位申請實行綜合計算工作時間。寶山區人力資源社會保障局了解情況后及時跟進服務，一方面指導企業改進勞動條件，切實保障職工的合法權益，另一方面，協調多方及時審批，縮短流程，保障企業的正常經營活動。

　　11月伊始，上海推出促進民營經濟健康發展“27條”。針對楊浦區中小企業較多、各類人才服務辦理需求量日益增長的特點，楊浦區在“27條”基礎上做加法，不斷深化人才“無否決”窗口等個性化品牌項目，徹底告別辦理人才事務“跑斷腿”的歷史。

　　創新服務迭出，構建和諧勞動關系

　　民營企業和中小企業是吸收勞動者就業的一支中堅力量，但企業往往存在用工管理不夠規范、風險規避能力差等問題，容易成為勞資糾紛高發領域。

　　企業用工管理有什么困惑?用人違規該怎么辦?長寧區人力資源社會保障局給出的答案是：解決問題，“送罰”不如“送法”。

　　長寧區勞動監察部門通過大調研中的企業問卷調查發現，多數企業希望獲得更及時、豐富的勞動法律咨詢服務，對用工管理基礎知識有著迫切的需求。比如一家民營企業就反映，員工一部分在室外工作，一部分在室內，針對這樣的情況，高溫津貼應該如何發放?

　　在此背景下，“長寧區勞動監察青年宣講團”應運而生。線上以微信公眾號的形式定期推送新政策和法規，線下隊員主動上門對企業勞動用工管理中常見的難題進行答疑解惑，梳理歸納在監察過程中常見的用工漏洞，開辦定制式專題講座，幫助企業和勞動者樹立依法維權意識。

　　“這才是真正的度身定制!”不少企業主和人力資源部門負責人都對此表示受益匪淺。