“作為4A級(jí)景區(qū)，天河潭景區(qū)升級(jí)改造后，許多景點(diǎn)有了大提升，景點(diǎn)信息也都納入手機(jī)客戶(hù)端。”天河潭營(yíng)銷(xiāo)中心運(yùn)維專(zhuān)員羅陽(yáng)打開(kāi)天河潭APP說(shuō)，一個(gè)客戶(hù)端，就是一本“攻略”：只需綁定車(chē)牌信息，即可提前1天預(yù)約車(chē)位;門(mén)票、觀光車(chē)票、旱洞票、滑翔索道票，都能一鍵購(gòu)買(mǎi);景區(qū)導(dǎo)覽圖還能實(shí)時(shí)定位。

　　天河潭景區(qū)的改造，是貴陽(yáng)全面推進(jìn)智慧旅游、促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展升級(jí)、打造以生態(tài)為特色的世界旅游名城、創(chuàng)建全域旅游示范城市的縮影。通過(guò)發(fā)展智慧旅游，各方可以整合旅游數(shù)據(jù)，共同搭建起一個(gè)群眾隱私有效保護(hù)、政府實(shí)時(shí)監(jiān)管旅游生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的彈性系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全民共享旅游大數(shù)據(jù)紅利的愿景。

　　一鍵呼救

　　GIS系統(tǒng)布下“安全大網(wǎng)”

　　天河潭的“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”是一張密織的“智慧大網(wǎng)”。大網(wǎng)背后是一個(gè)實(shí)時(shí)精準(zhǔn)運(yùn)行、監(jiān)控、計(jì)算、分析的“智慧旅游綜合管理平臺(tái)”，它就像網(wǎng)絡(luò)上的神經(jīng)中樞，通過(guò)1000多個(gè)攝像頭作為神經(jīng)“觸角”，守護(hù)著景區(qū)的安全。

　　走進(jìn)天河潭智慧旅游綜合管理平臺(tái)管理辦公室，迎面就是一面由64塊高清數(shù)字屏拼接而成的巨幅電子大屏，上面顯示著多個(gè)景點(diǎn)的實(shí)時(shí)影像。這些影像可從已安裝完畢的1230個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭成像中隨意切換、選取，監(jiān)控內(nèi)容可保留一周。待2000多個(gè)4K高清攝像頭全部安裝并同時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，就能基本覆蓋天河潭全部游覽區(qū)域。翻開(kāi)“智慧管理臺(tái)賬”，上面記錄著調(diào)取監(jiān)控錄像的各項(xiàng)事件：游客丟失錢(qián)包，通過(guò)后臺(tái)監(jiān)控查詢(xún)找回;走失的孩子在錄像的幫助下，順利找到親人。

　　不過(guò)，這些攝像頭的作用不僅是錄像，更重要的是客流分析。“也就是‘人頭數(shù)識(shí)別’。”羅陽(yáng)說(shuō)，通過(guò)識(shí)別和計(jì)算匯總，平臺(tái)可以分析出單個(gè)區(qū)域的客流密度和客流方向，當(dāng)客流過(guò)于密集時(shí)，可及時(shí)調(diào)度特定區(qū)域的工作人員，疏導(dǎo)客流，避免事故。

　　調(diào)度工作人員的辦法也不是傳統(tǒng)的“打手機(jī)、發(fā)短信”，而是通過(guò)更快更敏捷的GIS系統(tǒng)進(jìn)行智能呼叫。“平臺(tái)、游客與地面工作人員能通過(guò)系統(tǒng)實(shí)時(shí)三向互動(dòng)。”羅陽(yáng)舉例道，4月23日上午，平臺(tái)收到一則通過(guò)天河潭微信公眾號(hào)發(fā)送的求助信息：“我的錢(qián)包丟了。”收到信息后，羅陽(yáng)聯(lián)系到距離信息來(lái)源最近的工作人員，發(fā)送任務(wù)，調(diào)配人員前往現(xiàn)場(chǎng)。短短幾分鐘，就完成一條求助信息的接收、反饋和處理。

　　一部手機(jī)

　　玩轉(zhuǎn)“爽爽貴陽(yáng)”

　　“智慧旅游的核心是服務(wù)，其本質(zhì)是滿(mǎn)足游客多元化的信息和體驗(yàn)需求，游客的需求在提升，智慧旅游也要一直在線更新。”市旅發(fā)委產(chǎn)業(yè)處副處長(zhǎng)趙帆說(shuō)，全面推進(jìn)智慧旅游，是貴陽(yáng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展升級(jí)的重要一步，也是打造以生態(tài)為特色的世界旅游名城、創(chuàng)建全域旅游示范城市的重要抓手。

　　2017年，市旅發(fā)委以大數(shù)據(jù)應(yīng)用為突破，以各類(lèi)旅游團(tuán)隊(duì)為載體，以“一中心、一視窗、一網(wǎng)絡(luò)、三體系”為架構(gòu)的智慧旅游綜合服務(wù)體系初步打造完成。該體系充分整合全行業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，打造為廣大游客提供吃、住、行、游、購(gòu)、娛等服務(wù)的旅游綜合服務(wù)平臺(tái)。

　　2018年，貴陽(yáng)市開(kāi)發(fā)的“旅游團(tuán)隊(duì)電子行程單系統(tǒng)”被列為全省旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用示范項(xiàng)目，通過(guò)采集全市旅游團(tuán)隊(duì)的信息，對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)運(yùn)行進(jìn)行全要素、全過(guò)程監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅行社、景區(qū)、酒店、交通等旅游產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)主體的監(jiān)管，在國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)處于領(lǐng)先階段。

　　今年3月15日，“智游貴陽(yáng)”微信公眾平臺(tái)與游客見(jiàn)面，提供景點(diǎn)介紹、語(yǔ)音解說(shuō)、路線推薦、游記攝影、美食攻略、季節(jié)活動(dòng)等服務(wù)。