近日，“2016年廣東省地方政府公共服務(wù)公眾評價(jià)”民意調(diào)研結(jié)果出爐。報(bào)告顯示，東莞供電局的供電服務(wù)滿意度在東莞全市政府公共服務(wù)中排名第一，連續(xù)6年摘得桂冠。

　　近年來，在東莞市委、市政府關(guān)心支持下，東莞供電局堅(jiān)持南方電網(wǎng)公司“人民電業(yè)為人電”的企業(yè)宗旨，主動承擔(dān)政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會責(zé)任，全力做好供電保障，著力創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，滿足客戶的生活、生產(chǎn)用電需求，努力讓東莞用電客戶享受到國際一流水平的優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)，助力東莞地方經(jīng)濟(jì)騰飛發(fā)展。

　　滿足“一號工程”用電需求

　　作為東莞“一號工程”的華為項(xiàng)目坐落于松山湖，包括華為終端基地、華為南方工廠等項(xiàng)目，目前總用電容量達(dá)11.6萬千伏安，具有用電規(guī)模大、用電人口稠密的特點(diǎn)。為保障項(xiàng)目可靠供電，東莞供電局積極創(chuàng)新服務(wù)模式，成立華為用電服務(wù)專項(xiàng)小組，專職客戶經(jīng)理和客戶工程師團(tuán)隊(duì)對口指導(dǎo)、處理華為用電過程中的各類專業(yè)問題。

　　目前，東莞供電局為華為公司在松山湖的北部廠區(qū)采用黎貝站、尖嶺站和狀元筆站三個變電站共19條專線供電，滿足項(xiàng)目用電需求。而在華為終端基地歐洲小鎮(zhèn)旁，一座嶄新的110千伏變電站正在如火如荼地建設(shè)中，為華為項(xiàng)目后續(xù)發(fā)展新提供近8萬千伏安的供電容量。

　　“華為公司對供電可靠性要求極高，就算停電數(shù)秒都會對其生產(chǎn)造成很大影響。”據(jù)東莞供電局客戶經(jīng)理袁建樞介紹，該局2016年創(chuàng)新推出針對政府機(jī)關(guān)、交通、供水、通信等客戶的停電預(yù)協(xié)商服務(wù)機(jī)制，今年以來，該局共為華為公司進(jìn)行了涉及4條供電線路線的停電預(yù)協(xié)商，根據(jù)客戶需求調(diào)整設(shè)備定檢維護(hù)時間，最大限度減輕停電對華為生產(chǎn)的影響。這種做法滿足了客戶對可靠供電的需求，華為公司對供電服務(wù)非常滿意，四度向該局贈送錦旗致謝。12月19日，華為公司特意致信南方電網(wǎng)公司，感謝供電部門長期以來的用心服務(wù)和專業(yè)支持，希望雙方繼續(xù)攜手共贏，助推東莞經(jīng)濟(jì)騰飛。

　　創(chuàng)新服務(wù)方式惠民生

　　筆者在報(bào)告中發(fā)現(xiàn)，在供電服務(wù)測評內(nèi)容中，公眾對服務(wù)效率、營業(yè)廳環(huán)境、服務(wù)誠信、服務(wù)創(chuàng)新評價(jià)最高。這表明，供電部門在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面所做的努力，得到了公眾的明顯感知和充分肯定。近年來，東莞供電局著力創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。近期，該局推出業(yè)擴(kuò)報(bào)裝遠(yuǎn)程渠道“一口受理”、業(yè)擴(kuò)投資界面延伸“您報(bào)裝，我買單”等服務(wù)。

　　居民或企業(yè)用電申請只需在家中拿起手機(jī)，通過微信、網(wǎng)上營業(yè)廳、95598服務(wù)熱線等多種遠(yuǎn)程服務(wù)渠道申請用電，就可以在家坐等供電人員預(yù)約上門服務(wù)時間，辦理用電申請業(yè)務(wù)，節(jié)約客戶時間，避免了必須到營業(yè)廳辦理新裝業(yè)務(wù)的麻煩。