近年來，我國快遞服務從無到有，業務量連續5年穩居世界第一，超過美、日、歐等主要發達經濟體的總和。全面開放全國快遞市場之后，國際領軍企業不斷擴大在華投資和經營范圍，遍布在全國范圍內的快遞服務營業網點達21萬處。快遞行業這個新興的經濟蓬勃發展，7家快遞企業陸續上市，形成1家年營業收入超過千億元、5家超過500億元的企業集群。

　　沈陽作為東北地區的貿易中心，快遞物流領域承擔著東北地區的樞紐任務。物流快遞行業發展一直居前，在全國范圍內也保持著快速增長勢頭。本報綜合沈陽市郵政局數據、《2018年快遞服務滿意度調查結果通告》等多方數據，對過去一年沈陽物流快遞行業發展進行數據統計，側面反映沈陽電子商務及物流經濟的蓬勃發展。

　　“雙十一”期間，按照平均每單快件使用1米長膠帶計算，沈陽人收快遞所消耗的膠帶長度可以繞地球赤道近半圈

　　35.8%的快遞員認為職業有前途

　　2018年，沈陽郵政行業業務收入(不包括郵政儲蓄銀行直接營業收入)累計完成46.04億元，同比增長24.92%;業務總量累計完成58.33億元，同比增長30.94%。其中，全市快遞服務企業業務量累計完成31208.1萬件，同比增長23.04%，平均每天有85萬件快遞在沈陽市大街小巷進行傳遞;業務收入累計完成36.45億元，同比增長30.35%。同城業務量累計完成11996.97萬件，同比增長24.33%，異地業務量累計完成19040.81萬件，同比增長22.38%，國際及我國港澳臺地區業務量累計完成170.32萬件，同比增長8.93%。按照沈陽市829.4萬人的常住人口總量計算，相當于每個沈陽人收發快遞38件，也就是說，平均每10天就收發1件快遞。以最火爆的“雙十一”為例，2018年11月11日至19日，沈陽市內共收寄快件1090萬余件，同比增長19%，投遞快件1846萬余件，同比增長42%，快件總業務量2936萬余件，同比增長33%，各項數據均創歷史新高。按照全市常住人口總量估算，在“雙十一”期間，平均每個沈陽人收到2.2件快遞，按照平均每單快件使用1米長膠帶計算，沈陽人收快遞所消耗的膠帶長度可以繞地球赤道近半圈。

　　高數量的快遞收發量也給快遞從業人員帶來了穩定的收入。多數快遞員的月收入在5000元左右，其中月收入在4000元至5000元之間的占比最高，達到了25.7%。盡管在“雙11”期間，快遞員的收入普遍提高，但大部分也不超過萬元。與此同時，快遞員的從業素質正在逐漸提升，快遞員整體學歷水平以大專、高中、職高、技校畢業生為主。隨著隊伍的逐漸壯大，整體學歷水平穩步提升，大專以上學歷保持穩步增長。從職業感受來看，35.8%的快遞員認為這份職業有前途，值得干下去;43.35%的快遞員認為還需要干一段時間再說;20.85%的快遞員明確認為目前只是過渡，以后還會跳槽。

　　收寄快件1090萬余件

　　同比增長19%

　　投遞快件1846萬余件

　　同比增長42%

　　快件總業務量2936萬余件

　　同比增長33%

　　快遞服務企業業務量累計完成31208.1萬件同比增長23.04%業務收入累計完成36.45億元同比增長30.35%同城業務量累計完成11996.97萬件同比增長24.33%異地業務量累計完成19040.81萬件同比增長22.38%國際及我國港澳臺地區業務量累計完成170.32萬件同比增長8.93%

　　快遞業用戶滿意度提升

　　2018年用戶對于快遞業的服務總體滿意度略有提升，公眾滿意度保持上升勢頭。2018年快遞服務總體滿意度得分為75.9分，較2017年上升0.2分;其中，公眾滿意度得分為81.7分，較2017年上升0.9分，快遞服務的公眾評價穩中向好;時測滿意度得分為70.1分，較2017年下降0.6分。

　　公眾滿意度方面，在涉及評價的5項二級指標中，受理環節滿意度得分為86.9分，較2017年上升2.3分;攬收環節滿意度得分為84.1分，較2017年下降0.3分;投遞環節滿意度得分為85.1分，較2017年上升4.0分，進步明顯;售后環節滿意度得分為70.0分;信息服務滿意度得分為81.8分。

　　在不同區域中，東北地區滿意度得分較高，華北、華南地區上升明顯。用戶對城市寄往農村或偏遠地區快遞服務的滿意度得分為78.0分，較2017年上升3.3分。2018年快遞公眾滿意度得分居前15位的城市是：青島、洛陽、鄭州、沈陽、濟南、大連、呼和浩特、石家莊、桂林、長春、天津、蕪湖、烏魯木齊、北京、株洲。調查還顯示，快遞企業在應對旺季高峰期、春節假期等特殊時期的服務保障能力不斷增強。2018年，用戶對特殊時期快遞服務滿意度得分為80.9分，較2017年上升2.0分。特殊時期服務持續優化。

　　沈陽日報、沈報融媒記者杜夢雅

　　微評

　　快遞物流助力

　　實體經濟“輕裝上陣”

　　在開放共贏的大潮下，沈陽快遞行業已經有能力、有條件實現更高質量、更高效率、更可持續的發展，快遞業將更智能、更安全、更綠色。想讓快遞業服務實體經濟能夠依托現代化物流“輕裝上陣”，快遞業還需在網絡體系上加速運用、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造。鏈接一切，已經成為新時代中國快遞業的必然發展方向。快遞業要充分用好國內和國際兩個市場，更新運營理念，整合團隊，運用最新的營銷手段向全球的用戶提供最優質的服務，貢獻“中國快遞方案”，為推動全球快遞物流的高質量發展創造新的歷史。

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