9月4日記者從北京市人社局獲悉，近日該局與市政務服務管理局出臺指導意見，在基層辦社保業務享全市無差別服務。

　　北京市人力社保局聯合市政務服務管理局近日印發《關于加強全市政務服務基層平臺人力社保標準化建設的指導意見》，從明確工作內容、統一服務事項、加強信息公開、優化辦理流程、改善硬件環境、創新服務模式、合理配置人員、規范服務行為、提升服務能力等九個方面對做好基層人力社保工作提出了具體要求。

　　市勞動服務管理中心將用“一把尺子”，實現基層平臺“服務內容明確化、服務事項清單化、服務流程規范化、服務方式統一化”的目標，為全市范圍內同一事項、同等條件下，企業群眾享受無差別服務提供支撐。

　　市人社局介紹，為確保人力社保各項政策穩步落實，做好服務群眾“最后一公里”工作，針對當前存在的群眾在不同社保所享受服務流程、標準不一致的問題，《指導意見》從加強市級統籌的角度，明確提出，人力社保服務事項要實現事項名稱、受理條件、申請材料、辦結時限、辦理流程等在全市基層政務服務窗口均保持一致，從根源上避免了辦同一件事在不同窗口單位不一樣的問題，讓群眾在全市范圍內，無論到哪個區的經辦機構，同一件事都可以按照相同的要求，提供相同的材料，經過相同的流程，能夠享受到無差別的服務。

　　根據《指導意見》，為方便群眾辦事，針對在基層辦理的人力社保服務事項，有事項必有指南、一事項一指南，用最簡單易懂的話指導群眾辦事，讓群眾明明白白知道“去哪辦、怎么辦、辦多久”，并通過移動應用、電子屏幕、取閱資料、自助一體機等多種渠道，提供辦事指南的取閱、查詢、下載服務，讓群眾查得到、看得懂、能照辦。無論在辦事前還是辦事過程中，都能通過網絡查詢、電話咨詢、窗口現場咨詢等途徑，獲得明白清晰的辦事指引。

　　為進一步提升基層平臺窗口人員為群眾服務的能力和水平，《指導意見》提出，建立常態化培訓機制，逐級開展培訓，確保經辦人員每年度參加專項培訓不少于5天，新招用人員要在培訓合格后上崗，在培訓內容上突出政策法規、業務經辦、服務意識、崗位紀律等內容。在服務能力方面，培育一批業務精通、作風優良的服務能手，提高窗口單位人員隊伍的綜合素質。