日前,中國銀行山東省分行舉行了“中國銀行 在您身邊”媒體開放日活動,借著機會,記者來到了中國銀行濟南解放路支行。
幾年時間,中國銀行濟南解放路支行從一個不顯山不露水的普通支行成為位居前列的先進支行,其中究竟有什么樣的發展經驗,值得同行借鑒?
剛見面,支行行長陳延鵬介紹的不是成績,談的是殘酷的競爭現實,解放路支行周圍銀行密集,在不到200米附近的路上就有5家同業支行。如何在同行競爭激烈的“金融藍海”中脫穎而出,尋找本行差異化的競爭優勢,一直是支行生存和發展的頭等大事。陳延鵬總結說,經過一段時間的探索,支行確定了“以突破個金為轉型抓手,做大負債業務規模,帶動支行穩健發展”的道路,在發展策略上,著重推出了“大堂制勝”和做強“互聯網金融”兩項手段。
談到大堂制勝,不得不提到今年中行省行級優秀共產黨員、濟南解放路支行大堂經理俎樹梅。
作為解放路支行“贏在大堂”發展戰略的第一執行者,俎樹梅用心踐行“真誠服務每一位客戶,永遠為客戶著想”的承諾,每一位顧客前來,她都是第一時間迎上去,問清對方需求之后,引導顧客前往合適的窗口辦理業務。俎樹梅多年來認真、負責的工作態度,在周圍的社區里形成了良好的口碑效應,不少顧客都是慕名而來,最多的時候,一天俎樹梅要接待150組客戶。
在白天工作之余,針對支行周邊居民社區多,辦理個人業務多的特點,俎樹梅特別注重建立自己的“朋友圈”。她把很多前來辦理業務的顧客加為微信好友,并建立了一個微信群,在群里經常把中行近期推出的活動和在售的優質產品推薦給大家,為顧客提供借鑒和參考。今年年初,針對股市大跌的情況,俎樹梅在朋友圈里編輯了一條微信信息“2016年首期大額存單,我要穩穩的幸福,抵擋熔斷的殘酷,中行大額存單,直接上浮40%”,這樣一條朋友圈信息發出之后,不少客戶都打電話前來咨詢產品,最后更是取得了不錯的成交業績。
