在我國(guó)社會(huì)主要矛盾轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾背景下，各類應(yīng)用服務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的重要推動(dòng)力量，為服務(wù)外包發(fā)展提供了巨大的市場(chǎng)需求。

　　而在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，杭州如何順應(yīng)當(dāng)前全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智能化、高端化、融合化發(fā)展的新趨勢(shì)，加快推動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)向高技術(shù)、高附加值、高品質(zhì)、高效益轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平，日益成為政府和業(yè)界關(guān)注并著力的課題。

　　事實(shí)上，自2006年入選“中國(guó)服務(wù)外包基地城市”“中國(guó)服務(wù)外包示范城市”至今的十余年間，在市委市政府大力推動(dòng)下，杭州服務(wù)外包有了長(zhǎng)足發(fā)展，形成了制造業(yè)與服務(wù)業(yè)相互支撐、工業(yè)化與信息化融合發(fā)展，先后實(shí)現(xiàn)從“杭州制造”向“杭州創(chuàng)造”“杭州服務(wù)”“杭州創(chuàng)意”的升級(jí)，產(chǎn)業(yè)發(fā)展處在全國(guó)第一方陣。不僅如此，杭州服務(wù)外包還逐漸形成了金融信息技術(shù)與后臺(tái)服務(wù)、應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)與維護(hù)、托管應(yīng)用管理、嵌入式軟件、動(dòng)漫制作、電信運(yùn)營(yíng)與服務(wù)、醫(yī)藥研發(fā)和人力資源等特色，基本形成了國(guó)際知名的金融服務(wù)外包交付中心、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的軟件外包開(kāi)發(fā)中心和中小企業(yè)的托管應(yīng)用管理中心，正朝著“打造最具價(jià)值&活力服務(wù)外包城市”總目標(biāo)推進(jìn)。

　　大力發(fā)展服務(wù)外包不僅是基于單個(gè)產(chǎn)業(yè)振興的考量，更是服務(wù)于各項(xiàng)國(guó)家戰(zhàn)略落實(shí)，助推杭州傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、構(gòu)建高質(zhì)量現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系的全盤(pán)布局。當(dāng)前，數(shù)字科技變革與應(yīng)用、“一帶一路”倡議的推進(jìn)、國(guó)內(nèi)城鄉(xiāng)居民消費(fèi)升級(jí)以及經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域深化改革等，為杭州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來(lái)了多重機(jī)遇和新增長(zhǎng)點(diǎn)。作為深化服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展試點(diǎn)的城市之一，杭州應(yīng)繼續(xù)在管理體制機(jī)制優(yōu)化等方面積極探索和實(shí)踐，提升服務(wù)外包發(fā)展質(zhì)量，為全國(guó)服務(wù)外包發(fā)展提供可復(fù)制、可推廣的“杭州經(jīng)驗(yàn)”。

　　緊扣國(guó)家戰(zhàn)略，主動(dòng)擴(kuò)大開(kāi)放中把握新機(jī)遇

　　杭州服務(wù)外包應(yīng)當(dāng)著力大背景，開(kāi)闊視野尋求大發(fā)展。要厘清區(qū)域定位謀發(fā)展，更加深度參與全球產(chǎn)業(yè)分工，占領(lǐng)全球價(jià)值鏈的有利位置，在全球范圍實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)份額、文化交流等更進(jìn)一步的發(fā)展;要對(duì)接一帶一路爭(zhēng)市場(chǎng)，形成發(fā)達(dá)國(guó)家與發(fā)展中國(guó)家雙向拓展的全球市場(chǎng)戰(zhàn)略布局，并以“一帶一路”重構(gòu)全球供應(yīng)鏈，利用基礎(chǔ)設(shè)施互聯(lián)互通、產(chǎn)能合作、裝備合作、金融合作的重大項(xiàng)目，帶動(dòng)研發(fā)設(shè)計(jì)、信息技術(shù)、物流供應(yīng)鏈管理、廣告創(chuàng)意、金融等服務(wù)外包;要明確數(shù)字變革做文章，進(jìn)一步梳理大云物移智等新技術(shù)的應(yīng)用為杭州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇，探索激發(fā)新型服務(wù)外包業(yè)務(wù)內(nèi)容及與之對(duì)應(yīng)的新興服務(wù)外包業(yè)態(tài)的新方法、新手段及新路徑。