“作為4A級景區，天河潭景區升級改造后，許多景點有了大提升，景點信息也都納入手機客戶端。”天河潭營銷中心運維專員羅陽打開天河潭APP說，一個客戶端，就是一本“攻略”：只需綁定車牌信息，即可提前1天預約車位;門票、觀光車票、旱洞票、滑翔索道票，都能一鍵購買;景區導覽圖還能實時定位。

　　天河潭景區的改造，是貴陽全面推進智慧旅游、促進旅游產業發展升級、打造以生態為特色的世界旅游名城、創建全域旅游示范城市的縮影。通過發展智慧旅游，各方可以整合旅游數據，共同搭建起一個群眾隱私有效保護、政府實時監管旅游生產經營的彈性系統，實現全民共享旅游大數據紅利的愿景。

　　一鍵呼救

　　GIS系統布下“安全大網”

　　天河潭的“互聯網+旅游”是一張密織的“智慧大網”。大網背后是一個實時精準運行、監控、計算、分析的“智慧旅游綜合管理平臺”，它就像網絡上的神經中樞，通過1000多個攝像頭作為神經“觸角”，守護著景區的安全。

　　走進天河潭智慧旅游綜合管理平臺管理辦公室，迎面就是一面由64塊高清數字屏拼接而成的巨幅電子大屏，上面顯示著多個景點的實時影像。這些影像可從已安裝完畢的1230個監控攝像頭成像中隨意切換、選取，監控內容可保留一周。待2000多個4K高清攝像頭全部安裝并同時運轉，就能基本覆蓋天河潭全部游覽區域。翻開“智慧管理臺賬”，上面記錄著調取監控錄像的各項事件：游客丟失錢包，通過后臺監控查詢找回;走失的孩子在錄像的幫助下，順利找到親人。

　　不過，這些攝像頭的作用不僅是錄像，更重要的是客流分析。“也就是‘人頭數識別’。”羅陽說，通過識別和計算匯總，平臺可以分析出單個區域的客流密度和客流方向，當客流過于密集時，可及時調度特定區域的工作人員，疏導客流，避免事故。

　　調度工作人員的辦法也不是傳統的“打手機、發短信”，而是通過更快更敏捷的GIS系統進行智能呼叫。“平臺、游客與地面工作人員能通過系統實時三向互動。”羅陽舉例道，4月23日上午，平臺收到一則通過天河潭微信公眾號發送的求助信息：“我的錢包丟了。”收到信息后，羅陽聯系到距離信息來源最近的工作人員，發送任務，調配人員前往現場。短短幾分鐘，就完成一條求助信息的接收、反饋和處理。

　　一部手機

　　玩轉“爽爽貴陽”

　　“智慧旅游的核心是服務，其本質是滿足游客多元化的信息和體驗需求，游客的需求在提升，智慧旅游也要一直在線更新。”市旅發委產業處副處長趙帆說，全面推進智慧旅游，是貴陽旅游產業發展升級的重要一步，也是打造以生態為特色的世界旅游名城、創建全域旅游示范城市的重要抓手。

　　2017年，市旅發委以大數據應用為突破，以各類旅游團隊為載體，以“一中心、一視窗、一網絡、三體系”為架構的智慧旅游綜合服務體系初步打造完成。該體系充分整合全行業系統數據，打造為廣大游客提供吃、住、行、游、購、娛等服務的旅游綜合服務平臺。

　　2018年，貴陽市開發的“旅游團隊電子行程單系統”被列為全省旅游大數據應用示范項目，通過采集全市旅游團隊的信息，對旅游團隊運行進行全要素、全過程監控，實現對旅行社、景區、酒店、交通等旅游產業鏈服務主體的監管，在國內旅游行業處于領先階段。

　　今年3月15日，“智游貴陽”微信公眾平臺與游客見面，提供景點介紹、語音解說、路線推薦、游記攝影、美食攻略、季節活動等服務。