職位年薪：30-50萬

　　所屬行業： 互聯網/移動互聯網

　　所屬部門：口碑-服務中心-呼叫中心

　　企業性質：國內上市公司

　　企業規模：10000人以上

　　職位描述：

　　崗位描述：

　　1、現場管理：有3年以上呼叫中心現場管理經驗，現場管理人數大于500人，具備搭建現場管理體系及運營的能力，持續推動業務指標提升;

　　2、流程質檢：有3年以上流程及質量的管理經驗，對呼叫中心的流程有體系化的認知，具備設計緊急處理流程的能力，并能制定清晰的服務質量標準體系，持續推動服務質量提升;

　　3、服務策略：有2年以上的服務策略工作經驗，能根據業務狀況，制定對應的服務策略，合理調整服務資源，優化并創新服務模式，確保業務的高效運作;

　　4、外包管理：有3年以上外包團隊的管理經驗，熟悉從外包的招標及運營管理，能夠在業務變化較快的前提下，給出合理化的方案，推動外包團隊快速調整并取得業績目標。