近年來，交通銀行無錫分行緊緊抓住改革創新、轉型發展的契機，以客戶為中心，不斷創新服務手段和服務模式，有力提升金融服務能力，切實提高客戶滿意度。
據了解，借助交總行的科技創新優勢，該行先后推出多項便民金融業務，如90秒內取回被吞卡片、iTM(遠程智能柜員機)輕松搞定基礎業務、自助發卡機電子填表驗證辦理銀行卡業務、可視卡實時更新電子現金賬戶余額等。同時，該行大力推進輕型化、專業化的普惠網點建設，通過延時服務、上門服務、遠程服務等多渠道為網點周邊客戶提供及時便捷的金融服務。截止目前，該行已有4家普惠型網點。此外，該行還聯合市民卡公司共同開發社區自助通機具，功能涵蓋保險、理財、太平洋卡相關業務、個人貸款、金融信息查詢等多項銀行業務，已在近500個社區投放自助通機具，實現了銀行非現金業務全天候、自助式、社區化服務。
為進一步普及金融知識，該行全年共開展340場次消費者宣傳教育活動，平均5人次/天，覆蓋消費者群體50多萬人，包括 “3?15 國際消費者權益日”、“金融知識萬里行”、“金融知識進萬家”、“金融知識普及月”等專題活動;持續開展金融教育課堂活動，累計開展21場次金融教育課堂。同時，該行積極關愛特殊群體，通過設立愛心窗口、求助電話、愛心座椅、愛心輪椅等措施關愛特殊人群，全年共提供上門服務52次。
