2016年，寧波市被商務部等國家九部委命名為中國服務外包示范城市，寧波市服務外包產業取得突破性發展，服務外包業務總量有較大幅度增長。全市承接服務外包執行金額231.29億元，同比增長25.2%。其中，承接離岸服務外包執行金額16.45億美元，同比增長28.61%。新增服務外包從業企業98家，新增從業人員3876人。截至2016年底，全市共有服務外包企業1299家，從業人員5.03萬人。

　　主要呈現以下特點：

　　一、外包業務較大幅度增長，全年執行額首次突破200億元

　　2016年，在全球經濟復蘇緩慢、國內經濟下行壓力加大的背景下，寧波市服務外包產業發展總體向好。2016年全市服務外包執行金額首次突破200億元，全市服務外包業務數據入庫金額也大幅增長。從商務部服務外包業務統計及管理系統入庫數據看，服務外包執行金額入庫額為28.03億美元，同比增長6.82%，其中，服務外包離岸執行金額入庫額為14.71億美元，增幅較大，同比增長21.37%。

　　二、外包產業結構相對穩定，KPO高端業務占比有所提高

　　2016年，全市完成服務外包執行額231.29億元，其中，信息技術外包(ITO)業務執行額為121.45億元，業務流程外包(BPO)業務執行額為67.42億元，知識流程外包(KPO)業務執行額為42.42億元，ITO、BPO、KPO業務的比例分別為52.51%、29.15%和18.34%，其中，KPO業務占比提高，上升了3個百分點。

　　2016年，全市KPO業務執行額為42.42億元，KPO業務主要仍為工業設計外包，占比高達72%;工程技術外包占比略下降6個百分點，占18%;檢驗檢測外包服務占比有所上升5個百分點，占7%;醫藥及生物技術研發和動漫及網游設計研發等占比較少，分別僅占2%和1%。

　　三、離岸服務外包保持較快發展，業務結構日益優化

　　2016年，寧波市承接離岸服務外包執行額為16.45億美元，同比增幅達28.61%，占全市執行總額的近一半，占比達到47.16%，離岸業務增幅大于在岸業務。全市承接離岸信息技術外包(ITO)、業務流程外包(BPO)和知識流程外包(KPO)合同執行額分別為9.78億美元、4.12億美元和2.55億美元，占比分別為59.44%、25.04%和15.52%。

　　四、業務來源地分布廣泛，“一帶一路”市場重要性提高

　　2016年，全市承接離岸服務外包業務來源地為131個國家和地區。其中，來自美國和中國香港的合同執行額超3億美元，居全市離岸執行額的前兩位，離岸執行額分別為3.21億美元和3.17億美元，占比為21.8%和21.5%。緊隨其后的分別是德國、英國、日本、意大利、中國臺灣、荷蘭及澳大利亞等國家和地區，業務占比分別為6.41%、4.16%、3.63%、3.61%、2.87%、2.27%和2.24%。

　　2016年，全市承接“一帶一路”沿線國家服務外包執行金額為2.32億美元，同比增長20.93%。“一帶一路”沿線國家對寧波市發包占全市離岸服務外包的15.77%，市場重要性顯著提高。

　　五、服務外包企業規模穩步擴張，重點企業發展迅速

　　2016年，全市服務外包企業累計已達1299家，服務外包企業從業人員達5.03萬人。全年新增服務外包企業98家，從新增服務外包企業注冊資金規模看，注冊資金超過千萬元的企業達47家，占全市新增服務外包企業的48%，新增服務外包企業規模質量有明顯提升。

　　根據商務部服務外包業務管理及統計系統統計情況看，2016年，全市承接離岸服務外包業務的企業總數達205家，其中，離岸執行額超千萬美元的服務外包企業有36家，比去年同期增加了4家。全市服務外包離岸業務排名前10位的企業離岸服務外包執行額合計達到5.3億美元，占全市離岸服務外包業務的36.03%。