蘇州于2016年2月被國家旅游局選為全域旅游示范城市，蘇州市政府、蘇州市旅游局按照“城市即旅游，旅游即城市”的理念，加快實(shí)施全域旅游戰(zhàn)略步伐，旅游業(yè)發(fā)展質(zhì)量穩(wěn)步上升。蘇州市旅游局局長朱國強(qiáng)介紹，今年上半年，蘇州實(shí)現(xiàn)旅游總收入1016億元，以產(chǎn)品、服務(wù)、管理全面提升為重點(diǎn)的蘇州旅游業(yè)“品質(zhì)革命”，既是蘇州深入開展全域旅游工作的核心訴求，也是創(chuàng)建國家全域旅游示范區(qū)的工作主線。
精心打造“蘇式服務(wù)”平臺(tái)，“蘇州好行”是自由行的極佳選擇
品質(zhì)型的公務(wù)服務(wù)是全域旅游工作的核心競爭力。面對(duì)散客已經(jīng)超過85%的旅游現(xiàn)狀，蘇州市全力打造了“漫游快行”的交通網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)——“蘇州好行”旅游觀光巴士項(xiàng)目。紅色車身、復(fù)古造型、全景觀光玻璃，八國語言講解系統(tǒng)，車身上有“蘇州好行”的標(biāo)志……穿梭在蘇州街頭與景點(diǎn)之間，從2015年8月開始運(yùn)營，首批投入了60多輛專門設(shè)計(jì)有個(gè)性、美觀好認(rèn)的觀光巴士，設(shè)計(jì)了7條精品路線，串聯(lián)了市區(qū)主要景點(diǎn)及周邊的40多個(gè)旅游景區(qū)和休閑商貿(mào)區(qū)。
“蘇州好行”的目標(biāo)是讓旅游更簡單，為此他們的承諾很吸引游客，尤其是散客：比打車更便宜，比公交更快捷，比自駕更省心，比跟團(tuán)更自由。蘇州好行旅游發(fā)展有限公司致力于為來蘇州游客提供交通、票務(wù)一站式服務(wù)。游客乘坐“蘇州好行”觀光巴士可直達(dá)景點(diǎn)、交通樞紐站、酒店聚集區(qū)和繁華商業(yè)街，在線路設(shè)置上，“蘇州好行”采用短線直達(dá)的模式，以最快時(shí)間、最短距離到達(dá)景區(qū)為目標(biāo)，讓來蘇州的游客充分實(shí)現(xiàn)“蘇州好行”的蘇式服務(wù)帶來的快行漫游的樂趣。
1.比公交更快捷：“蘇州好行”采用短線直達(dá)模式，以最快時(shí)間、最短距離到達(dá)景區(qū)為目標(biāo)，讓來蘇州游客充分實(shí)現(xiàn)快行漫游。嗨，別去擠公交了，好行有座位哦!
2.比打車更便宜：游客可購買好行卡，刷卡乘車。好行卡分一日卡、二日卡和單次票3種，一日卡優(yōu)惠價(jià)15元/張，二日卡優(yōu)惠價(jià)25元/張，單次票優(yōu)惠價(jià)5元/張，憑好行卡可免費(fèi)換乘市內(nèi)公交;持蘇州市民卡也可乘坐，按單次計(jì)費(fèi)，3元/次。親，省點(diǎn)錢吧，蘇州有那么多好吃的呢?
3.比自駕更省心：14條觀光線路，經(jīng)過42個(gè)站點(diǎn)，串起姑蘇區(qū)、高新區(qū)和工業(yè)園區(qū)的30個(gè)景點(diǎn)以及相關(guān)交通樞紐站、游船碼頭、美食街、酒店聚集區(qū)和重點(diǎn)商業(yè)區(qū)。您可能不知道，蘇州市區(qū)的停車位真的好緊張啊!
4.比跟團(tuán)更自由：每一輛“蘇州好行”巴士，還配有一名隨車導(dǎo)乘，提供旅游咨詢、代購門票等服務(wù)。朋友，現(xiàn)在流行自由行啊，想去哪兒去哪兒，說走就走!
2016年11月初，筆者在蘇州調(diào)研時(shí)，特意坐“蘇州好行”參觀一天，感受到了“蘇州好行”的快捷、便宜、省心與自由。好行出售的公交卡分一日游卡，在7條線路之間的任意一個(gè)景點(diǎn)上車下車，一日之內(nèi)有效。而且“蘇州好行”提供方便游客的貼心服務(wù)，在車上即可以購買各個(gè)景點(diǎn)的門票，通過網(wǎng)絡(luò)、微信、APP、身份證或掃車上的二維碼等方式付款，而且有一定的優(yōu)惠，在景點(diǎn)門口掃碼或者使用身份證就可以直接進(jìn)入景區(qū)參觀。
“蘇州好行”通過配置高級(jí)舒適的訂制車輛，提供高標(biāo)準(zhǔn)蘇式五星級(jí)車上服務(wù)，串起了散落在古城各處的經(jīng)典旅游資源和交通換乘配套，已經(jīng)成為散客在蘇州“漫游快行”的新選擇。去年國慶正式運(yùn)營第一天接待量就超過了1萬人次，是蘇州古城緩解旅游交通壓力的新載體、好選擇。
游客在“蘇州好行”的車上或者服務(wù)店購買門票、游覽完拙政園或者獅子林之后，可以乘坐“蘇州好行”展開隨心所欲的蘇州一日精華游。沿途可以換成水上游船暢游環(huán)城河，了解蘇州古城的歷史遺韻，或者到達(dá)前年古剎寒山寺、游覽吳中第一名勝虎丘……蘇州好行發(fā)展有限公司副總經(jīng)理周偉介紹了以拙政園、虎丘、火車北站旅游中心集散地與汽車南站旅游集散中心為紐帶的“蘇州好行”7條旅游精品線路，像一條條彩帶，串起了蘇州景點(diǎn)的顆顆珍珠，成為一串精美的珍珠項(xiàng)鏈。
“蘇州好行”的宣傳定位：青年人自由行的極佳選擇
蘇州市旅游局局長朱國強(qiáng)多次說起“蘇州好行”的情況，都提到目前的“蘇州好行”的乘客數(shù)量只占當(dāng)前散客旅游的20%左右，這么好的交通工具不被大家認(rèn)識(shí)的原因何在?經(jīng)過深入探討，初步達(dá)成了以下共識(shí)：
“蘇州好行”的市場定位是對(duì)所有散客的，缺少市場精準(zhǔn)定位。游客從年齡上劃分為青年游客、中年游客和老年游客。客觀上說任何一位來蘇州旅游的游客都可能選擇坐“蘇州好行”游覽，但是目前選擇乘坐的游客基本是青年人，中老年游客大部分是選擇公交車。因?yàn)椤疤K州好行”首選手機(jī)APP宣傳與網(wǎng)上預(yù)訂，這對(duì)于中老年游客對(duì)手機(jī)客戶端還不了解，不會(huì)使
用，通過這個(gè)渠道了解“蘇州好行”還是比較困難的，看到那么高大上的車子在景區(qū)穿行，游客也不敢貿(mào)然上車。所以，目前的“蘇州好行”的廣告與其用一款浪漫溫馨但是不接地氣的異國戀情做推銷，不如扎扎實(shí)實(shí)地請(qǐng)一幫大學(xué)生一路歡聲笑語的游覽7條精品路線，同時(shí)把“蘇州好行”的所有優(yōu)勢與特色一一編進(jìn)故事里，生動(dòng)形象有說服力，這樣的廣告會(huì)吸引更多的青年人在蘇州旅游的時(shí)候選擇最快捷、最方便、最實(shí)惠的“蘇州好行”。由年輕人帶動(dòng)中老年游客，逐漸都來市場選擇乘坐這款時(shí)尚便捷的交通工具。
同時(shí)把“蘇州好行”的廣告牌和標(biāo)志在市內(nèi)的各大景區(qū)各個(gè)公交站點(diǎn)明顯的標(biāo)志樹立起來，廣告語打在下面，讓游客看一眼就能知道“蘇州好行”是怎樣的交通工具，做出乘坐的決定和行動(dòng)。電視上也可以滾動(dòng)播出“蘇州好行”的宣傳片，“蘇州好行”做幾期專訪，投放到電視和報(bào)紙上廣而告之，我們相信不久的將來，選擇“蘇州好行”游覽的游客會(huì)有大幅度的提升，蘇州全域旅游的助推器“蘇州好行”就可以推動(dòng)蘇州旅游揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。
