昆明市五華區旅游市場秩序整治工作領導小組辦公室(以下簡稱“領導小組辦公室”)就旅游市場秩序整治工作情況、存在問題及下一步工作計劃召開了通報會。上半年,通過治理整頓,全區旅行社總社數量由原來的56家減少到現在的23家,數量減少了一半以上。
目前,五華區共有景區景點2家,星級以上賓館酒店12家(其中五星級2家、四星級4家、三星級4家、二星級2家);鄉村旅游、農家樂、都市農莊43家、旅游汽車公司3家,在冊旅行社23家、分社13家、網點84家。上半年,全區旅游接待人數為1194萬人次,完成全年指標51%;旅游綜合收入為168.33億元,完成全年指標53%。
上半年,涉及五華區旅游投訴共12起,均已辦結。其中:反映旅行社服務質量和違反合同案件4起,反映導游服務質量1起,反映誘導消費1起。協調處理退費金額16967.00元,退貨金額38234.00元。
領導小組辦公室相關負責人表示,五華區旅游投訴產生的原因主要有服務質量標準不高;導游薪酬體制不健全、導游的素質參差不齊;投訴處理機制不完善。截至目前,全區共出動執法檢查人員8800余人次,檢查旅游企業240余家次。通過治理整頓,全區旅行社總社數量由原來的56家減少到現在的23家。6月至今,旅游投訴平臺受理旅游投訴0起,市長熱線投訴1起,電話投訴1起,直接受理投訴1起,均已第一時間解決。
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