近年來，無錫交行在將大客戶逐步移交大客戶部集中統管的基礎上，把零售轉型作為主攻方向，將普惠網點、二級支行承包經營責任制落到實處，并加強小微、保險、貴金屬、房貸等業務專營團隊的構建和培育，從基礎性工程的搭建、人才隊伍建設、客戶發展等多方面推動零售轉型。

　　首先是完成零售業務轉型基礎性工程的搭建。該行將支行大客戶逐步移交大客戶部集中統管，持續完善經營部門承包經營責任制架構和模式改革，形成中心支行公司、零售雙輪驅動，二級支行、普惠網點主推零售業務的格局。

　　其次是不斷完善零售板塊人才隊伍建設。圍繞零售板塊人才隊伍建設，無錫交行已在零售業務條線建立常態化的輪崗和培訓機制，通過打造零售人才隊伍建設的長效機制，進一步加強提升零售板塊人才隊伍的綜合素質。

　　第三是多管齊下夯實零售客戶發展基礎。該行今年在零售轉型客戶維護重點工作上投入1800萬元資源預算，引導經營單位按照“金融資產+客戶貢獻”優化分層客戶管理，實現大眾客戶低成本經營、財富管理客戶精細化經營、私人銀行客戶特色化經營，形成高端客戶依靠客戶經理、中端客戶依靠遠程坐席、大眾客戶依靠電子渠道自助服務的格局。

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