“上海論壇2018”閉幕式高端對話在復旦大學舉行，數位國內外物理、計算機、哲學等領域的學者以及商業領域代表，圍繞“腦科學與機器學習”這一前沿話題開展了交流對話和思想碰撞，吸引了國內外百余位專家、學者現場聆聽。

　　嘉賓之一的小i機器人創始人兼CEO朱頻頻在人工智能領域具有豐富的實踐經驗。就上海人工智能產業應用的未來，解放日報·上觀新聞記者對朱博士進行了專訪。

　　Q：據報道最近的中國國際產業博覽會上，小i機器人提供的“志愿者”吸引了不少垂直行業商業應用的關注?

　　A：確實，在數博會上，大家可以看到小i的虛擬機器人在各種展館、賓館和機場里做“志愿者”。虛擬機器人平時就是一塊大屏幕，里面放很多數博會的信息，但是只要人站在前面，虛擬機器人就會彈出來和你對話，回答很多關于數博會的問題，包括你可以問小i機器人的展館在哪，我該怎么走?也可以問一些“八卦”，比如說到哪兒可以遇見李彥宏等。

　　這種自然交互的模式已經在很多商業領域中得到了產業化的落地，上千家大型企業正在使用著和準備使用我們的產品。

　　Q：從企業未來發展的角度，您覺得人工智能產業落地方面的現狀如何?

　　A：人工智能發展至今有62年的歷史，其發展并不只是單向發展的過程，而是一個螺旋式上升的過程。目前我們正在做邏輯推理和專家系統，但是方法和以前不完全一樣。下一步人工智能發展的方向，應該是更多地用大量的數據支撐，讓機器能夠學習掌握更多的背景知識和常識，然后在這些背景知識和常識下做更為深度的邏輯推理，而不只是基于復雜規則的簡單推理。

　　目前來說，人工智能的目標是要用計算機和復雜的數據模型來實現人的部分活動，但并不是在完全模擬人腦活動的方式。

　　結合小i機器人來說，其實并不是做“機器人”這個硬件的，而是做機器人的核心“大腦”，也就是思考能力。這要涉及到自然語言處理、語義交互、機器學習、知識推理等多項人工智能技術，并需要有整合多種信息承載形式(如文字、語音、體感、圖像等)的通信和識別能力，這樣，才可以讓機器實現像人一樣“能聽會說、自然交互、有問必答”。

　　我們的智能客服機器人到現在已有了數千億次的人機交互數據，積累了全球最大的中文語義庫和領域知識庫。在某全球500強企業，我們的智能機器人協助完成辦公環境下的溝通、查詢、上報、審批、系統維護等一系列工作，還對辦公數據進行學習、分析，為企業管理提供決策支持;在上海，人社的12333智詢通，幫助居民解答養老、生育、工傷、就業培訓一系列問題，累計服務了4000多萬人次;在貴陽，我們幫助群工委打造的自流程處理系統整合了政府數據資源，優化城市治理流程，讓老年人都能用上人工智能技術參與到城市管理中……

　　這些大規模的應用場景會不斷產生數據，通過我們的學習體系形成新的知識，然后用知識進一步推動產業化，產業應用又反哺數據，如此不斷正向循環，AI的反應準確率愈來愈高，也讓智能對話機器人更容易進入新的領域，從而逐漸形成一條清晰的產業實現路徑。

　　Q：近兩年也有另一種聲音，認為人類的大腦會競爭不過超級機器，最終被人工智能超越甚至控制。會嗎?

　　A：關于人工智能能否讓機器超越人腦的問題，我認為應該分三個層次來考慮和回答。

　　首先最重要的應該是關心人工智能系統本身安全性和可靠性的問題。因為計算機系統即使基于嚴密的邏輯推理，還是會有很多bug。這些漏洞很多可能會被黑客利用，從而產生安全性問題。現在雖然很多人都在研究計算機安全性問題，但是很多時候人工智能的編程者自己都不一定完全了解最后系統的反饋是什么樣的，導致系統安全性堪憂。

　　其次應該關心的不是機器怎么取代人這個話題，而應該是如果這種強大的能力被掌握在少數人手中，會對我們的社會產生什么樣的影響。

　　最后一個層次才可能會去考慮人工智能不斷發展，能力全面的超越了人類，如果要控制人類，我們該怎么辦。但是我個人認為，第三個階段離我們實在是太遠了。

　　Q：去年11月，上海市發布了《關于本市推動新一代人工智能發展的實施意見》，把加快發展新一代人工智能，作為服務國家創新驅動發展戰略、建設具有全球影響力科創中心的優先布局方向。您覺得上海本土的人工智能企業應該在這個發展過程中扮演怎樣的角色?同時，對長三角乃至全國起到一個怎樣的推動作用?

　　A：當前，人工智能的實用門檻已經突破，應用的廣度和深度超乎意料，已經滲透到生產生活的許多方面，人工智能未來將呈現以市場為導向的快速增長。

　　上海要占領人工智能制高點，需要發揮本地領頭企業的作用。在人工智能領域，目前國內三大巨頭BAT都投入巨大，但三家企業都在各自所在區域重點發力。吸引他們到上海來不大可能，但人工智能目前的快速發展機會稍縱即逝，必須把快速培育本土人工智能龍頭作為當務之急。

　　現階段，當同類型公司還在技術投入，基本處于虧損狀態時，小i已率先實現了規模化贏利。企業多年的長期積累已經提前到達產業化的拐點。

　　小i機器人作為中國最早的一批投身人工智能的企業，積累了大量的、高質量數據，有著成熟的、大規模的產業應用實踐，又是扎根于上海17年的本土企業，助力上海發展人工智能，小i一直有著迫切的意愿，在各級政府的支持下，與產業上下游企業攜手合作，推動上海打造人工智能產業生態圈，讓人工智能成為上海的一張“金名片”。

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