一年多來(lái)，圍繞旅游服務(wù)提質(zhì)，三亞頻頻出招。
從“1”擴(kuò)展為“18”，旅游管理模式激發(fā)市場(chǎng)活力。從單一的三亞旅游協(xié)會(huì)到如今的“16家行業(yè)協(xié)會(huì)+旅游行業(yè)聯(lián)合會(huì)+品質(zhì)保障協(xié)會(huì)”全新的旅游行業(yè)組織框架，覆蓋了約1300家旅游企業(yè)，涉及23萬(wàn)余名旅游從業(yè)者，徹底轉(zhuǎn)變單一的行政主導(dǎo)旅游治理管理，吸引社會(huì)主體參與，引導(dǎo)行業(yè)自律，構(gòu)建共建、共治、共享的發(fā)展格局。
從“1+3”升級(jí)為“1+3+3”，旅游監(jiān)管模式創(chuàng)新護(hù)航放心旅游。旅游質(zhì)監(jiān)局+旅游巡回法庭、工商局旅游分局和旅游警察的“1+3”的治旅模式，逐步疊加永久的三合一的旅游法庭、三亞城郊檢察院設(shè)立的旅游消費(fèi)檢察部和旅游律師服務(wù)中心，第一時(shí)間處理涉旅投訴和案件，全方位為游客、企業(yè)提供法制保障，營(yíng)造有序的旅游環(huán)境。
從“個(gè)體”傳播到“全行業(yè)”，旅游服務(wù)理念聚焦創(chuàng)優(yōu)提質(zhì)。從單一的旅游從業(yè)者出發(fā)，開(kāi)展“最美旅游人”主題推選活動(dòng)，倡導(dǎo)“三亞最美的風(fēng)景是人”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，積極鼓勵(lì)每一位三亞涉旅人員踐行“誠(chéng)實(shí)守信、熱情友善、文明禮貌、專業(yè)有素”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面打造三亞旅游服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
“營(yíng)造良好的旅游體驗(yàn)是系統(tǒng)工程，產(chǎn)品、服務(wù)、秩序和環(huán)境缺一不可。通過(guò)體制機(jī)制創(chuàng)新，不斷提高標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的服務(wù)水平，讓服務(wù)成為三亞旅游打動(dòng)人心的關(guān)鍵要素。”三亞市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)陳鐵軍說(shuō)。
強(qiáng)合作：
“大三亞”一體化聯(lián)合發(fā)展
“越來(lái)越多游客不僅喜歡呆在三亞，還希望能到周邊市縣體驗(yàn)更多新穎的旅游產(chǎn)品，比如陵水、樂(lè)東等地的一些旅游新產(chǎn)品都很受市場(chǎng)歡迎。”扎根三亞旅游市場(chǎng)多年，三亞樂(lè)芒國(guó)際旅行社有限公司負(fù)責(zé)人胡俊“嗅”到了新商機(jī)。
眼下，隨著旅游產(chǎn)品日益豐富、旅游市場(chǎng)逐漸細(xì)化，有個(gè)性、有內(nèi)涵、有品質(zhì)的旅游產(chǎn)品風(fēng)靡市場(chǎng)，瓊南旅游機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。一年來(lái)，“大三亞旅游經(jīng)濟(jì)圈”積極展開(kāi)旅游合作，建立起“1+7”常態(tài)化機(jī)制，即設(shè)立聯(lián)席會(huì)議制度，下設(shè)“產(chǎn)業(yè)布局一體化工作小組”“旅游發(fā)展一體化工作小組”“環(huán)境保護(hù)一體化小組”“招商協(xié)作一體化工作小組”等7個(gè)專項(xiàng)小組，在品牌打造、資源共享、營(yíng)銷(xiāo)推廣、路線設(shè)計(jì)、旅游培訓(xùn)、市場(chǎng)監(jiān)管、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面展開(kāi)深入合作。
“發(fā)揮區(qū)域旅游資源優(yōu)勢(shì)，三亞越來(lái)越重視加強(qiáng)與陵水、樂(lè)東、保亭等周邊市縣的旅游資源開(kāi)發(fā)與合作，陸續(xù)推出融合濱海旅游、熱帶雨林、溫泉養(yǎng)生、黎苗風(fēng)情等產(chǎn)品的旅游線路，4市縣‘抱團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)’對(duì)外推介旅游，并組織日本、德國(guó)、印度等國(guó)的旅行商、媒體先后前來(lái)考察，向境外客源地全面展示瓊島旅游資源，推進(jìn)與國(guó)際旅行商間的合作，帶動(dòng)‘大三亞旅游經(jīng)濟(jì)圈’全季旅游、全域旅游聯(lián)動(dòng)發(fā)展。”三亞旅文局局長(zhǎng)陳震旻說(shuō)。
省委常委、三亞市委書(shū)記童道馳表示，三亞要適應(yīng)新時(shí)代發(fā)展要求，積極培育旅游消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新熱點(diǎn)，下大力氣提升服務(wù)質(zhì)量和國(guó)際化水平，進(jìn)一步拓展國(guó)際旅游市場(chǎng)，打造業(yè)態(tài)豐富、品牌集聚、環(huán)境舒適、特色鮮明的國(guó)際旅游消費(fèi)勝地，在建設(shè)國(guó)際旅游消費(fèi)中心方面創(chuàng)新先行。
