隨著企業(yè)對(duì)人才的不斷重視，獵頭行業(yè)走入大眾視野，成為越來越多HR搜尋人才的一大法寶。但是對(duì)于獵頭，HR們還有很多曲解，這就造成獵頭圈里“怪相橫生”，那么，如何在這種情況下，發(fā)展人才服務(wù)呢?關(guān)鍵還要從抓顧問的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)質(zhì)量開始，這里介紹一下國(guó)內(nèi)獵頭公司的獵頭工作流程：
第一階段：了解客戶需要。
這是一項(xiàng)很關(guān)鍵的工作，派去的顧問往往有十個(gè)以上成功完成類似任務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，他會(huì)對(duì)客戶企業(yè)作全面的了解，了解他們的行業(yè)背景、地位、組織結(jié)構(gòu)以及企業(yè)招聘的目的、要求，招聘中可能發(fā)生的問題等，最后同企業(yè)共同確立招聘程序。企業(yè)在和顧問的交流過程中能感覺對(duì)公司的服務(wù)熱情和完成任務(wù)的信心和能力，這樣公司和客戶之間的業(yè)務(wù)建立和合作基礎(chǔ)比較扎實(shí)，使后期的人力物力投入比較有保障。反觀許多小的獵頭公司，他們往往派一些沒有經(jīng)驗(yàn)的獵手，大致了解一下客戶的需求，然后開始盲目地去尋找人才，大多數(shù)情況下是在浪費(fèi)時(shí)間。一次失信，客戶就不再有讓你嘗試的機(jī)會(huì)。
第二階段：獵頭過程。
當(dāng)獵頭公司接受客戶的委托招聘項(xiàng)目后，公司一般會(huì)在一天的時(shí)間內(nèi)組成最合適的顧問小組，其中包括行業(yè)研究員。公司會(huì)從多途徑、全方位來尋找第一批候選人。由于有資深顧問在和客戶的聯(lián)系過程中，對(duì)客戶的需求進(jìn)行了詳細(xì)的了解，并且對(duì)搜尋工作的難度和方向做過研究，所以通常情況下會(huì)很快找到一些比較符合客戶要求的候選人名單，接下來要非常注意和客戶的溝通和探討，以便進(jìn)一步縮小或增加這份名單上的候選人。這項(xiàng)工作充滿了挑戰(zhàn)，所以應(yīng)經(jīng)常鼓勵(lì)顧問在搜尋開始之前寫一份詳細(xì)的搜尋計(jì)劃，用360度的原理設(shè)計(jì)各種可能的尋找途徑。對(duì)一些非常重要的搜尋工作，則要求公司內(nèi)所有的顧問都要關(guān)心。因此，碰到一些多頭委托的招聘崗位，方能領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為客戶及時(shí)找到合適的人才。
第三階段：人才甄別。
有一套有效的識(shí)別人才的評(píng)價(jià)體系，對(duì)于任何一位推薦的對(duì)象，公司都要求經(jīng)過綜合的評(píng)估才能推薦，公司的顧問從業(yè)經(jīng)歷平均達(dá)到7年，所以對(duì)一個(gè)候選人的評(píng)價(jià)，不但要即時(shí)評(píng)估，而且對(duì)一些有潛力的候選人，都能做到有三年以上的跟蹤考察期，幫助客戶避免了大量由企業(yè)外部招聘所帶來的用人風(fēng)險(xiǎn)。
第四階段：推薦上崗。
在對(duì)人才作了全面的評(píng)價(jià)以后，開始正式向客戶推薦候選人，在一般情況下，客戶會(huì)認(rèn)真地安排面試，而且會(huì)較快地和候選人達(dá)成錄用合同。但也有相當(dāng)多的情況，客戶對(duì)一些無關(guān)緊要的條件堅(jiān)持要求滿足，這時(shí)候顧問的智慧和經(jīng)驗(yàn)所起的作用很大，顧問會(huì)幫企業(yè)分析自己的特點(diǎn)，然后用事實(shí)來說明為什么推薦該人才，企業(yè)通常能接受顧問的建議。在接受候選人的時(shí)候，一般既接受候選人的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)也會(huì)告訴客戶該候選人的局限性，這樣便于企業(yè)在用人時(shí)做到心中有數(shù)。而對(duì)于候選人，也會(huì)在他正式?jīng)Q定接受聘用前把企業(yè)所存在的問題如實(shí)地告訴候選人，使他在上崗前做好充分的心理準(zhǔn)備，有時(shí)候還會(huì)建議候選人在上崗前參加一些必要的培訓(xùn)，為了鼓勵(lì)該候選人能在工作崗位上有相對(duì)的穩(wěn)定性，顧問們還會(huì)對(duì)候選人進(jìn)行必要的職業(yè)規(guī)劃，使他對(duì)自己的選擇能經(jīng)受起工作的考驗(yàn)。
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