在做決策時，無論如何要求決策者要理智，有一點還是需要承認，我們都在用自己的標準與概念在做判斷。對于管理者來講，決策是必須要做的選擇，同樣也可以說管理者本身就是決策的制定者。因此，作為管理者，需要了解在決策過程中，自己會存在很多局限性，而這些局限性會成為有效決策的障礙。

　　一、四個“人際錯覺”

　　一個人常常會犯一些習慣性的錯誤，這被稱之為“人際錯覺”，這些小障礙幾乎每個人身上都或多或少存在。

　　(1)首因效應

　　人與人交往的過程中，第一印象往往決定著彼此的判斷，這被稱為“首因效應”。事實上第一印象對一個人的了解并不是深入，也并不了解一個人的真實情況，但是人們總是會習慣性以第一印象來判斷，而且第一印象根深蒂固，需要很長時間才可以淡化，或許就是所謂的“路遙知馬力，日久見人心”的意思。雖然第一印象并不代表一個人的真實情況，但是第一印象的效應必須知道，所以當你在第一次見別人的時候要認真，因為這個時候在對方對你的認知決策中會起重要作用。

　　(2)暈輪效應

　　所謂暈輪效應就是借用月亮的效果來比喻，暈輪效應就是以面概點，既是指人們會被一些外在東西所蒙蔽，而且依據這個蒙蔽的現象來判斷事物。

　　案例：公司里有兩位年輕人A君與B君，A君勤勤懇懇、任勞任怨、早來晚走，B君準時來，準時走。結果就是由于A君勤懇得到晉升，而B君被認為沒有付出更多而無法得到晉升。但實際卻是，B君是一個能力非常強的人，之所以不用加班是因為它能高效地完成工作，而A君確實因為自身能力不足，需要花費更多的時間，才可以完成工作。可惜的是，由于決策者無法做出正確判斷，反而讓能力不夠的A君得到晉升，這就是暈輪效應。

　　(3)新近效應

　　在做決策的過程中，當下以及最近發生的事情往往會起決定作用，尤其是績效考核的時候，領導或者同事關注的往往是這個人的表現，當往往會忘記過程中所發生的事情，雖然很多時候都在強調考核過程，但由于過程中并沒有及時表揚與記錄，而真正到了考核時，很多事情已經無法記得，結果就是考核展開的時候，當下發生的事情起到了決定的作用。

　　(4)角色固著

　　對于某些人而言，職業的角色、身份等都會影響其決策。以前看過一個人的測試，被測試的人得到了一個人的大幅照片，被測試者分為兩個組，其一是被告知的是相片上的人是殺人犯，其二是被告知照片之人是科學家，請他們描述這個人的面部特征。結果是前者描述為突出的下巴，說明他邪惡的心理，深陷的眼睛說明他死不改悔。后者描述為：深陷的眼睛充滿了智慧，突出的下巴說明他永攀科學高峰以及堅韌不拔。同一個人，由于所給信息不同，認知就如此的不同，這就叫角色固著。

　　二、不易察覺的偏好

　　在上課的時候，某些老師會喜歡提問一些問題，每次提問，總是選擇戴眼鏡的人同學，他的潛意識里認為戴眼鏡的人肯定會有知識，一定可以回答問題。每個人總是會有一些不易察覺的偏好。如在招聘時，總是選擇相同認知之人，或者某一些地方的人，或者某一個習慣一樣、或者某一個性特征之人。

　　對于人力資源從業者來講，最重要的是放開心胸，喜歡多元化的特征，如果不能這樣，將會錯過很多優秀的人才。其實，如果一個人只懂得用自己的想法來看世界的，這恰恰就是錯的。”畢竟，在做決策的時，不管怎樣要求決策者理性，首先要承認，這個人是在自己的標準和概念來做出判斷的，這一點請各位還是要記住。