你一定認識這樣的職業經理人,他能力出色,充滿潛能,在某家知名公司有5年以上的工作經驗。
一開始他可能是總經理助理或者總裁助理,因業務需要被調到其他辦事處,參與當地的主要業務,做得相當不錯。隨著業績的節節攀升,他被提拔為總經理。兩三年后,他被調回總部,成為新的區域總經理,管理一支100人以上的團隊。一路高開高走,他又升職為公司的副總裁,負責多個產品線的相關業務,管理半徑近1000人。
這樣的輝煌履歷,最終將他帶向新的職業高峰——董事會考慮讓他出任CEO,全權代理公司業務,管理整個集團的員工,同時,還為他配備了最精銳的部隊,去帶一塊新的但很有前景的重要業務,為他提供更大的舞臺讓他發揮能量,也希望他能從原有的固定思維中跳脫出來,駕馭全局,放眼全球,進入高瞻遠矚的層面。但剛剛接手幾個月,他整個人都不好了。
順風順水位居高位卻倍感焦慮的故事極其典型。當一個職業經理人從管理者的職位變成領導者,不僅是職位的升遷,同時也是從業務板塊的延伸、盈虧責任的擔當,還有其他一系列變化。
有研究表明,出色的管理者要成為卓越的領導者,必須自身做出一系列調整,必須踩過大大小小的坑,掃過上上下下的雷,最終才能完美蛻變。
邁克爾·沃特金斯把這一過程總結為從管理者到領導者必經的“7道坎”:從專才變為通才、從分析者成為整合者、從戰術家走向戰略家、從泥瓦匠進化建筑師、從被動者升級為主動者、從急先鋒轉變為外交家、從踐行者向倡導者傾斜。
一、從專才到通才
管理一個部門變成掌控全局是新晉領導者的挑戰。有統計表明,上任前2個月,新晉領導者往往會感到茫然,甚至懷疑自己的能力——對自己熟悉的部門過度管理,而對其他部門卻管理不善。為什么會這樣?
在巨大壓力下,人們更傾向于待在自己熟悉的領域。要求新晉領導者對所有業務都擅長顯然是不現實的。這種情況下應該如何應對?
有些新晉領導者會事先進行部門輪崗、跨部門合作等,獲得一些實戰經驗。需要關注的是,領導者如果想要帶領好整個企業,必須經歷從專才到通才的變化,必須對每個部門每個業務模塊都有充分的了解。
熟悉到什么程度才能算充分了解?首先,領導者要能勇于決策,做出利于大局的決策;盤點人才,分門別類地評估組織架構中的人才。他們要明白,每個部門都有自己的子文化,有各自的出發點和思維模式。財務、市場、運營、人事和研發等部門都有不同的解決問題方式,使用不同的管理工具,領導者不僅要精通各部門的語言,而且也要像“路由器”一樣促進信息的互通,提出正確的問題,了解正確的人才評方法,管理好自己不怎么擅長的領域。
二、從分析者到整合者
作為部門管理者,主要職責包括但不限于專業人才的選、用、育、留;晉升為公司領導者的時候,管理以及統籌各個職能部門、解決組織中存在的問題就成為新的主要職責。
一開始,這種角色轉變會讓新晉領導者窮于應付。他要解決相互沖突的不同業務需求,比如營銷總監希望向市場大力推廣新產品,運營總監卻擔心產能的提升受限,無法滿足銷售團隊的需求。如何平衡需求方營銷部門和供應方運營部門之間的需求,并且做出不錯的研發投入回報、好的季度財報,并且在這個過程中合理分配時間、精力和資源成為了新的挑戰。
企業新晉領導者需從專才轉型為通才,方可做出對的決策;從分析者變成整合者,才能協調解決相互沖突的需求。此外,成為公司領導者之前的晉升經驗也是重要的參照。
三、從戰術家到戰略家
成為領導者之前,管理者的側重點在于戰術,投入業務細節,執行并且看到結果。成為領導者之后,擺在前面的是更多的會議、更多的決策和不同的業務需求,如果還沉浸在之前的戰術細節中,只會陷入迷茫。
迷茫的原因在于,戰術是管理者的側重點,領導者應該是公司的戰略家。唯有忽略細枝末節、將思維、時間解放出來關注高層次的問題,培養戰略性思維,才是領導該做的。
新晉領導者如何從戰術家轉變為戰略家,培養出戰略性思維?首先要培養層面切換能力,在不同分析層面之間來回切換,在關注細節的時候摳細節,在關注大局的時候看整體,知悉大局和細節之間的關注度。其次是模式識別能力,把有用信號從無用噪聲中挑揀出來,區分出偶然聯系和重要模式。最后是思維模擬能力,能預測、模擬如競爭對手、監管角色、媒體大眾等各方力量對公司行為的反應,預料他們的行動,妥善應對。
四、從泥瓦匠到建筑師
有的領導者剛剛上任就渴望在業內留下個人的印記,所謂新官上任三把火,著急去改變組織中容易變革的部分,如組織架構。同時,他們又不擅長組織設計,把事情搞得一團糟,變革之后,對這些舉動會給組織帶來什么樣的影響,毫無把握。
有一個職業經理人晉升為公司領導4個月后,認為當前的組織架構是業務成立之初的產物,深受當時的思路影響,太過倚重研發和運營,而現在已經步入新的發展階段,需要把注意力從產品線轉移到客戶身上,提出了業務重組的建議。一陣靜默之后,在公司員工中引發了激烈的反對。
他忽略了,現有的組織架構與關鍵業務、人才考核之間,有著千絲萬縷的潛在聯系。比如對銷售來講,他需要具備深厚的產品知識、客戶咨詢能力,一旦注意力轉移到客戶身上,他們需要掌握的產品知識就變得更廣泛,掌握大量新的專業知識也勢在必行。“客戶至上”有好處,但對轉型之后的培訓、調整都需要在前期做詳盡的分析。
新晉領導者要成為出色的組織設計師,需要從泥瓦匠變成具備系統思維的建筑師領,光改變一個要素是不行的,草率轉型將會付出沉重的代價。
五、從被動者到主動者
管理者一般因為出色的業績或卓越的問題解決能力晉升為領導者,成為領導者之后,不僅僅是被動救火的被動者,還應該是主動發現火情的主動者,把更多的注意力放在發現公司問題、解決有待解決的問題上。
好鋼要用在刀刃上,將團隊的注意力聚焦在解決最重要的問題上,對業務面臨的機遇和挑戰了如指掌,對于無法歸入任何一個既有部門的空白地帶問題,如多元化問題,也能洞若觀火,及早發現。
千頭萬緒,要分出輕重緩急。下屬隨時都可能拋來一個問題,各部門也有不同問題要解決,新晉領導者遇到的問題多、廣、雜,合理分配時間十分重要。否則,整日整月都如同緊繃的弦,撐不長久。
從管理者成為領導者,從專才變成通才,從戰術家變成戰略家,從泥瓦匠變成建筑師,還需要從被動者變成主動者,分清輕重緩急,合理安排時間和日程。
六、從急先鋒到外交家
管理者帶領團隊,擊敗對手,是急先鋒;領導者的角色則更像企業外交家,出席政府部門贊助的論壇、接受知名商業月刊的采訪、與重要機構的投資人會面,等等。
不僅要與三教九流的股東互動,還需主動解決他們關心的問題,與各方利益契合。要利用外交手段去談判、去說服、管理沖突、建立聯盟,與競爭對手在競爭的同時尋求合作,為達成戰略目標塑造良好的外部業務環境。
找到共同的利益,深入了解不同組織的決策模式,如政府部門、大眾媒體;廣開言路,合理采納員工的提議,設計出有效的戰略去影響外部環境,除此之外,領導者還需要懂得招聘核心員工、監管不熟悉的業務模塊的員工,打造公司的人才壁壘。
七、從踐行者到倡導者
成為領導者,時時刻刻都是聚光燈下,起著榜樣的作用,員工會注意你的一言一行,一舉一動。
一個新晉領導者很吃驚地發現,他在一次研發會議上不經意地提到產品的新包裝,2周后,他的辦公桌上就出現了一份產品新包方式的可行性調研報告。
領導者的榜樣力量被放大了,無數雙眼睛盯著,影響力也放大了。領導者的個人風格、愿景甚至怪癖都可能有傳染力。這就要求新晉領導者十分注意個人言行,多花時間了解下屬的想法。
領導者還要勾勒出一個讓人向往的愿景,用引人關注的方式傳遞出去;加強與下屬的信息溝通,把戰略傳遞到整個公司。像谷歌的領導者還會加入公司的網上討論小組,在那里他可以看到員工們暢所欲言地發表了很多對公司的看法。
總體而言,從管理者變成領導者,思維方式要從左腦變成右腦,從分析式思維變成形象化思維,從專才變成通才,當好倡導者、外交家、戰略家、解決問題的主動者、組織結構的建筑師以及資源整合者。