當下的“互聯網”時代,共享概念風口正勁,不單是創業者和創投機構,如今,感受到“網絡壓力”的傳統銀行業金融機構,也開始利用自身網點的優勢跨界玩起了共享概念。
今年,一度在各大城市風行的“共享雨傘”,因其歸還率低被人質疑在“賣傘”,不過,惠州部分銀行機構卻反其道而行之,依托自有的手機銀行平臺,也推出了“共享雨傘”服務,不同的是,銀行的共享免收押金、無需付費、不設密碼。
除了共享雨傘,有的銀行在網點推出了“共享圖書”,還有的則依托新晉的智能柜臺“人臉識別”技術玩起了“共享銀行卡”。
只是,相比創投機構的共享產品,銀行的“共享經濟”更多的是引導用戶形成良好的誠信理念,承載的是與客戶情感溝通的功能。
體驗
銀行借傘可以不用錢
作為嶺南沿海城市,每逢夏秋季節,“落雨大”是惠州街頭常見的景象,萬一遇到下雨沒有帶傘的情況該如何是好?
今年年初,一些創業團隊在國內多個城市推出了“共享雨傘”的新概念,并在廣州、深圳及江浙滬一帶開始試運行。
“共享雨傘”的模式是以雨傘的自助租賃設備為基礎,在城市范圍鋪設借傘設備的借還點,市民通過手機掃描等方式使用,而與“共享單車”類似,其盈利模式都是以“押金租金”的方式運營。
只是,“共享雨傘”卻一度因歸還率低被質疑商家借助雨傘的低成本在“賣傘”賺差價。
面對市場質疑,一些傳統銀行業機構似乎看到了新的商機。
“不收押金、不用付費、不設密碼,哪怕不是我們銀行的用戶,所有人走進身邊的工行網點,就能借傘!”在惠州市區江北工行惠州分行的營業廳,工作人員向記者展示了現場設置的“共享雨傘”站點。
記者看到,現場擺放著“共享雨傘”借還流程、“共享雨傘”服務號二維碼,網點還配置了無線WIFI,便于市民在線操作。市民只要在網點下載工行“融e聯”APP,關注共享雨傘服務號,即可進行借還傘,借還傘過程所需時間不超半分鐘。
為了做好這個共享項目,工行想了很多辦法,比如,還傘不受借傘網點限制,市民在惠州以及廣東省內任一網點均可還傘。
創新
銀行借傘還能“漂流共享”
緊跟工行的步伐,建行也在部分區域試點啟動了“共享雨傘”項目,市民只需打開微信“掃一掃”共享雨傘上的二維碼并支付押金,即可完成借用;使用完畢后,也可到建設銀行營業網點進行歸還。
建行還創新了共享方式,還傘也可以通過“漂流”方式轉借,即“漂流共享”功能,市民借傘后可讓其他人“掃一掃”自己所借的共享雨傘上的二維碼進行轉借操作。
有別于工行的“不收押金、不用付費”,建行“共享雨傘”每把要收取40—50元的押金,按每天0.2元結算費用,押金的充值、提現、費用結算等功能,均通過“建粵財富”微信平臺實現。
用戶在7天內歸還雨傘或將雨傘“漂流”,押金將按原支付渠道退還。超過7天未歸還雨傘或未“漂流”出去的,押金將不退還。
有押金兜底,有借不還時還能扣除費用,可工行的免費模式,其“共享雨傘”的歸還率又有多高?
“(共享雨傘)項目能否順利運作,在很大程度上取決于借傘人是否信守承諾,如期歸還,就像銀行發放貸款,看重的也是借款人的誠信。”前述工行惠州分行營業廳的工作人員介紹,借傘時,銀行工作人員會進行歸還提醒,而超過7天約定歸還期,系統還會自動向市民發送提醒信息。
如果市民不慎遺失雨傘,向工行工作人員說明情況后也能繼續借傘,但一旦遺失記錄超過2條,則不能再借傘。
目前,從惠州工行試運行期間的情況來看,大多數借傘人都按時歸還了雨傘,按期歸還率超過了90%。
轉型
銀行網點“服務要有溫度”
除了在網點推出共享雨傘,還有銀行推出了“共享圖書”。
今年8月中旬,交通銀行在一家支行網點打造了一個市民共享圖書館。網點二層的公共空間設為公共閱讀空間,市民可免費到此閱讀、捐書、換書。
對于“共享圖書”的嘗試,銀行方面表示,這是貼近客戶需求、注重客戶體驗的一種新嘗試,以此促進銀行從金融服務提供者向綜合服務組織者轉型。
事實上,在日常生活中,各家銀行網點還有很多貼心的免費服務,只是,在沒有需要的情況下很少有人去享受這些服務,比如免費茶水、老花鏡、急救包等,在惠州的一些銀行網點還配備了輪椅、助盲卡等便民物品。
“‘互聯網’時代,共享經濟是一種趨勢,放到共享金融概念中,是智能、便捷服務的重要表現形式。”平安銀行惠州分行營業部的相關負責人表示,該行就通過智慧柜臺、智能移動設備等為行動不便的客戶提供上門服務,實現“共享柜臺”。
雖然銀行網點短期內不會消失,但銀行網點亟須新一輪轉型升級,而網點輕型化、社區化、智能化、多元化則是轉型發展方向。
有意思的是,借助智能網點、智能柜臺的改造,部分銀行還借助“人臉識別”技術推出了“共享銀行卡”服務。
此前,為了方便家庭用戶共用一個戶頭,銀行可為夫妻倆各辦一張銀行卡,兩個人都能往里存錢,也能各自取用,可一旦遺失,需要提供證件的操作則要兩人共同完成。現在有了銀行智能柜臺的“刷臉存取款”,共享便不再是問題。
以農行的超級柜臺為例,其刷臉取款功能可以讓用戶在沒有攜帶銀行卡的前提下完成取款,而持卡方既可“刷臉”也可刷卡存取款,實現了“共享銀行卡”。
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